增城南華跟單文員班

所謂“跟單”是指在企業(yè)運(yùn)作的過程中，以客戶的訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品或服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中間樞紐，一個(gè)的跟單員必須具備全面的生產(chǎn)進(jìn)度控制能力，要求具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S、周密的計(jì)劃，可以說是一切盡在掌握之中。

【課程內(nèi)容】

本課程包括辦公軟件綜合班和服裝款式圖班所有內(nèi)容。

具體學(xué)習(xí)內(nèi)容如下：

1、電腦初級(jí)：電腦入門、指法練習(xí)、五筆輸入法、Windows基本操作、資源管理器、控制面板及多媒體應(yīng)用；

2、Word文字處理：辦公文書處理、包括編輯排版、表格設(shè)計(jì)、圖文處理等實(shí)際內(nèi)容，打印機(jī)的使用；

3、Excel電子表格：電子表格制作、包括數(shù)據(jù)報(bào)表、圖表的生成、數(shù)據(jù)分析處理、匯總、公式和函數(shù)的應(yīng)用、打印機(jī)的使用；

4、PowerPoint幻燈片：幻燈片錄制、放映、動(dòng)畫設(shè)置等，制作的文件能通過顯示屏、電視或攝影機(jī)等播放；

5、互聯(lián)網(wǎng)：INTERNET基礎(chǔ)知識(shí)，電子郵件收發(fā)及管理，娛樂聊天，Mp3與圖片下載，個(gè)人博客頁(yè)面設(shè)計(jì)；

6、白領(lǐng)禮儀：講解辦公文秘禮儀、公關(guān)交際、待人接物、營(yíng)銷方法求職面試技巧等；

7、服裝款式圖：學(xué)習(xí)CorelDraw軟件繪制服裝款式圖（褲子、裙子、上衣等），掌握掃描儀的使用方法。

【課時(shí)安排】

1-3個(gè)月

【主要工作】

跟單員工作的重要性主要表現(xiàn)為：

1．跟單員需要面對(duì)客戶，面對(duì)訂單開展工作；

2．跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶；

3．隨著商品市場(chǎng)的多樣化，小批量化以及快節(jié)奏的生產(chǎn)，其工作性質(zhì)的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象；

4．跟單員的工作是一項(xiàng)非?！熬C合性”和“邊緣性的工作，對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力；

5．作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員要了解企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作情況；

6．對(duì)于訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)跟進(jìn)交貨日期達(dá)成率就幾乎掌握在生產(chǎn)部門的手中，于是，溝通、跟催等能力就特別的致命。這是跟單工作的挑戰(zhàn)性所在；

7．有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理，有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理，有些時(shí)候，跟單員是老板的助理，有些時(shí)候，跟單員是客戶的助理。

【工作界定】

業(yè)務(wù)跟單：嚴(yán)格來說應(yīng)該叫“業(yè)務(wù)跟進(jìn)”，就是對(duì)準(zhǔn)客戶進(jìn)行跟進(jìn)，以締結(jié)業(yè)務(wù)合同為目標(biāo)的一系活動(dòng)。對(duì)外是業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)員的助理；

生產(chǎn)跟單：對(duì)已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn)，以確保如期出貨搭上運(yùn)輸工具為目標(biāo)。對(duì)內(nèi)是業(yè)務(wù)經(jīng)理、生產(chǎn)主管和總經(jīng)理的特別助理。