深圳電商客服話術(shù)培訓(xùn)班

【課程信息】

電商客服

?培訓(xùn)周期：48課時，6天，業(yè)余時間培訓(xùn)

?培訓(xùn)名額：50人/班，循環(huán)開班

【課程內(nèi)容】

1、淘寶、京東、亞馬遜等電商客服后臺界面認知和基本設(shè)置

2、網(wǎng)店直播間客服后臺操作

3、售前客服崗位話術(shù)設(shè)計

4、售中客服崗位話術(shù)設(shè)計

5、售后客服崗位話術(shù)設(shè)計

6、客服數(shù)據(jù)指標分析

7、電商客戶開發(fā)與關(guān)系維護

【報名條件】

（一）深圳戶籍人員。

證明材料：（1）身份證復(fù)印件；（2）公司證明，從事電子商務(wù)方向工作一年以上。

（二）在本市正常繳交社會保險費并在該行業(yè)1年以上從業(yè)經(jīng)歷的勞動者。

證明材料：（1）身份證復(fù)印件；（2）公司證明，從事電子商務(wù)方向工作一年以上。

（三）初次到本市求職的農(nóng)村轉(zhuǎn)移就業(yè)勞動者，農(nóng)村戶籍人員且未在本市繳納社保。

證明材料：（1）身份證復(fù)印件（未能證明戶籍需補交戶口本）。

（四）廣東省內(nèi)及本市對口幫扶地區(qū)建檔立卡貧困勞動力、貧困家庭子女。1、廣東省內(nèi)建檔立卡貧困戶；2、深圳對口幫扶地區(qū)建檔立卡貧困戶。

證明材料：（1）身份證復(fù)印件；（2）貧困卡復(fù)印件；（3）貧困家庭子女提供戶口本復(fù)印件。

（五）本市畢業(yè)2年內(nèi)的“兩后生”。

證明材料：（1）身份證復(fù)印件；（2）本市畢業(yè)2年內(nèi)的畢業(yè)證復(fù)印件。

（六）本市登記失業(yè)人員。

證明材料：（1）失業(yè)證/失業(yè)證明/社保證明復(fù)印件；（2）身份證復(fù)印件。

（七）本市低保家庭成員，低保對象本人及父母、子女。

證明材料：（1）低保證復(fù)印件；（2）身份證及戶口本復(fù)印件。

【報名流程】 

1、填寫報名表，選擇報讀課程模塊（四選一）及校區(qū)，準備好相關(guān)證明材料，與招生老師進行登記預(yù)報名。

2、如需要開具工作經(jīng)歷證明材料，需聯(lián)系招生老師提供由市職業(yè)技能培訓(xùn)指導(dǎo)中心統(tǒng)一要求的證明模板。

3、符合條件的個人登錄網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)進行實名注冊，選擇培訓(xùn)項目、培訓(xùn)班次等報名參加培訓(xùn)。

4、按學(xué)員選擇的校區(qū)及課程模塊分班，滿50人即開班。

【培訓(xùn)要求】 

1、登錄APP“知鳥”注冊，進行實名認證、人臉識別。

2、每次上課需要登錄“知鳥”進行人臉識別定時定位考勤，上課前簽到，下課后簽退。

3、培訓(xùn)過程、考試過程會有第三方進行拍照和視頻抽檢。

4、整個培訓(xùn)，學(xué)員到課率必須達到70%以上，如果達不到，則不能參加結(jié)業(yè)考試，兩年內(nèi)不能參加由我校承辦的公益性培訓(xùn)。

5、本次培訓(xùn)項目，擬設(shè)立獎學(xué)金(待學(xué)校批準)：

一等獎學(xué)金，到課率為，且考試合格，獎學(xué)金500元/人。

二等獎學(xué)金，到課率為70%至（含70%），且考試合格，獎學(xué)金為300元/人。

獎學(xué)金發(fā)放數(shù)額以深圳市職業(yè)技能培訓(xùn)指導(dǎo)中心考勤系統(tǒng)結(jié)果為準，由合作單位發(fā)放到學(xué)員個人賬戶。

【辦學(xué)特色】

基地直接對接學(xué)校與企業(yè)，真正實現(xiàn)“政、校、企”三方聯(lián)動的產(chǎn)教融合機制。并且在培訓(xùn)過程中圍繞“4實”開展課程培訓(xùn)，以“實學(xué)、實踐、實戰(zhàn)、實習(xí)”四個階段對應(yīng)不同的學(xué)習(xí)目的，以更加接近上崗操作的實訓(xùn)來進一步提升學(xué)員的學(xué)習(xí)與動手能力。以為學(xué)員提供知識、提升能力、提升收入為培訓(xùn)目標，讓學(xué)員真正能夠“學(xué)以致用、用以致學(xué)、用以促學(xué)、訓(xùn)用合一”。

【師資力量及教學(xué)優(yōu)勢】

學(xué)院師資力量雄厚,現(xiàn)有專職教師435人，其中博士26人（含博士后出站人員8人），碩士198人，海外留學(xué)歸國人員27人，具有正高級職稱教師4人，副高級職稱教師116人，具有高級技師、技師職業(yè)資格的教師214人,全國技術(shù)能手22人。學(xué)院致力于培養(yǎng)應(yīng)用型、復(fù)合型、創(chuàng)新型知識技能人才。探索出“校中廠”、“廠中?！?、 “技師工作站”、“企業(yè)新型學(xué)徒制”等多種培養(yǎng)新模式。

對于學(xué)員的培訓(xùn)，學(xué)院僅在寶安實訓(xùn)基地就配備近1000萬教學(xué)設(shè)備，包括工業(yè)機器人、人工智能、3D打印、VR/AR、多媒體教學(xué)設(shè)備等實訓(xùn)教學(xué)設(shè)備。上課老師線下手把手教學(xué)，對學(xué)員的疑問有問必答。

【公司榮譽】

【公司資質(zhì)】

中國技術(shù)創(chuàng)新業(yè)協(xié)會理事單位

廣東省守合同重信用企業(yè)

廣東省中小企業(yè)促進會理事單位

廣東省先進技術(shù)轉(zhuǎn)化應(yīng)用聯(lián)盟理事單位

深圳技師學(xué)院智能技術(shù)訓(xùn)練學(xué)院

深圳前海股權(quán)交易中心專業(yè)服務(wù)機構(gòu)

廣東省孵化器協(xié)會及眾創(chuàng)空間專業(yè)委員會委員單位

深創(chuàng)賽優(yōu)秀預(yù)選賽單位

深圳市創(chuàng)客供應(yīng)鏈協(xié)會副會長單位

深圳市小微企業(yè)發(fā)展促進會核心發(fā)起單位

深圳國防科技工業(yè)協(xié)會軍民融合重點推薦企業(yè)

深圳市科技服務(wù)業(yè)理事單位

深圳寶安創(chuàng)賽優(yōu)質(zhì)服務(wù)機構(gòu)

深圳寶安科技項目引進簽約服務(wù)單位

深圳市寶安區(qū)產(chǎn)業(yè)投資引導(dǎo)基金入庫服務(wù)商

【基地環(huán)境】

基地環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施齊全，園區(qū)內(nèi)有食堂、休息區(qū)、娛樂區(qū)、多功能廳和圖書館，培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面配備有2個多媒體教室，1個理論課室，5個實訓(xùn)室。

【機構(gòu)簡介】

工匠創(chuàng)新產(chǎn)教融合學(xué)習(xí)平臺/深圳前海工匠創(chuàng)新科技有限公司，團隊由孵化領(lǐng)域?qū)＜?、商協(xié)會帶頭人、技術(shù)精英組成，擁有知名導(dǎo)師智庫團及專業(yè)的院校支撐，發(fā)源并扎根于深圳科技創(chuàng)新領(lǐng)域，以精益求精的工匠精神為理念，結(jié)合國家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)及深圳先行示范政策，發(fā)揮平臺在近十年的載體管理和項目生態(tài)圈運營的優(yōu)勢，開放式協(xié)助企業(yè)和人才賦能加速。公司是由深圳市發(fā)改委和深圳市教育局共同認定的首批入選深圳市產(chǎn)教融合型企業(yè)培育建設(shè)儲備庫的企業(yè)。

深圳寶安校區(qū)介紹：在2019年我司首 次與高校-深圳技師學(xué)院、政府-寶安區(qū)職業(yè)訓(xùn)練中心三方共建深圳技師學(xué)院智能技術(shù)訓(xùn)練學(xué)院/寶安區(qū)公共實訓(xùn)基地，學(xué)院位于深圳市寶安區(qū)上寮工業(yè)路新橋107匯聚創(chuàng)智園A座一樓，教學(xué)場地面積1200余平，現(xiàn)配備近1000萬教學(xué)設(shè)備，包括工業(yè)機器人、人工智能、3D打印、VR/AR、多媒體教學(xué)設(shè)備等，致力于打造一個面向先進制造業(yè)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等類型的產(chǎn)教融合型共享實訓(xùn)基地。已開展新職業(yè)技能人才新產(chǎn)業(yè)類培訓(xùn)、深圳市/寶安區(qū)產(chǎn)業(yè)技能人才公益培訓(xùn)、大企業(yè)定制等項目，培養(yǎng)新技術(shù)人才近2000余人。

深圳南山校區(qū)介紹：2021年5月平臺攜手大灣區(qū)青年家園，立足深圳灣生態(tài)科技園，配備不同場景的教學(xué)交流場景及多功能廳和直播間，依托灣區(qū)青年發(fā)展研究院、深圳理想青年創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、灣區(qū)青年發(fā)展高端智庫，為港澳青年、來粵青年人才的就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供集培訓(xùn)、孵化、輔導(dǎo)的服務(wù)，開展集愛國主義教育、工作、生活一體的各類課程和豐富多彩的社區(qū)活動，積極以新技術(shù)和新文化課程為引導(dǎo)，充實灣區(qū)工作青年們的工作生活。

未來，平臺將會在鞏固以往校企合作所取得的成果，同時加強對接各高校、龍頭企業(yè)、上市企業(yè)等優(yōu)勢資源的新技術(shù)應(yīng)用，以新興產(chǎn)業(yè)需求為核心，將科技與文化教育結(jié)合，與時俱進開展線上線下新職業(yè)新技術(shù)的人才培養(yǎng)與孵化，實現(xiàn)真正為成長中的科技型中小企業(yè)服務(wù)的產(chǎn)教融合。