服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家劉奕敏

講師名稱： 劉奕敏

講師駐地： 上海 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家

培訓(xùn)領(lǐng)域： 形象禮儀 客戶服務(wù) 職業(yè)素養(yǎng)

授課類型： 幽默風(fēng)趣|案例豐富|充滿激情|實(shí)戰(zhàn)演練

講師簡介

服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家，客戶服務(wù)培訓(xùn)專家；2010上海世博會(huì)場(chǎng)館特聘禮儀培訓(xùn)師;國家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師；英國倫敦行業(yè)協(xié)會(huì)C&G高級(jí)國際培訓(xùn)師；多家培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)特聘禮儀/客戶服務(wù)培訓(xùn)師及禮儀顧問。

【個(gè)人經(jīng)歷】

服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)培訓(xùn)專家；曾擔(dān)任新加坡航空公司空中乘務(wù)員及培訓(xùn)專員，有多年海外工作經(jīng)驗(yàn)及生活經(jīng)驗(yàn)。

系統(tǒng)地接受了世界一流航空公司禮節(jié)禮儀、專業(yè)形象、客戶服務(wù)的各項(xiàng)培訓(xùn)。禮儀功底扎實(shí)，自身形象氣質(zhì)完美，培訓(xùn)動(dòng)作、語言、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。在員工儀態(tài)訓(xùn)練、儀容儀表規(guī)范、微笑服務(wù)、服務(wù)技巧提升等方面有獨(dú)特的見解和培訓(xùn)方法。

長期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，諳熟東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合多種現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,寓教于樂。具備較強(qiáng)的獨(dú)立開發(fā)課件和項(xiàng)目的能力。

【主講課程】

主講課程：

微笑服務(wù)禮儀|職業(yè)形象塑造與優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮|銀行柜面服務(wù)禮儀與營銷技|大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升|銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀|十全十美商務(wù)禮儀|職業(yè)禮儀與卓越服務(wù)

授課風(fēng)格：

幽默風(fēng)趣|案例豐富|充滿激情|實(shí)戰(zhàn)演練

服務(wù)客戶：

【培訓(xùn)經(jīng)歷】

2010上海世博會(huì)石油館特聘禮儀培訓(xùn)師

2009廣汽本田全國銷售精英大賽禮儀指導(dǎo)與禮儀培訓(xùn)師

2009上海汽車全國銷售精英大賽決賽禮儀培訓(xùn)師

2010廣汽本田全國售后服務(wù)大賽半決賽與決賽禮儀指導(dǎo)與禮儀培訓(xùn)師

世博會(huì)石油館

廣汽本田、廣汽豐田、梅賽德斯奔馳、上海汽車；

工商銀行北京西大望路支行、北京世紀(jì)東方城支行、北京通河上園支行、北京崇文支行、北京燕山支行、北京東風(fēng)支行、北京前進(jìn)支行、北京張家灣支行、北京永順潞苑支行、北京通朝支行、北京物資學(xué)院支行、北京中倉支行、北京玉橋西里支行、北京武夷花園支行、北京梨園支行、北京九顆樹支行；工商銀行天冿友誼路支行；工商銀行包頭華麗家族支行、神華國際城支行、林蔭路支行、匯源支行、包鋼支行營業(yè)室、青年路支行、鋼鐵大街西段支行、南排道支行、金海岸支行、西腦包支行；工商銀行鄂爾多斯東頤支行、伊旗支行、文明路支行、東煤支行、金源支行；

中國銀行馬鞍山分行、中國銀行駐馬店分行、中國銀行池州分行、中國建設(shè)銀行合肥分行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行合肥分行、中國銀行安徽省行2012新員工培訓(xùn)、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行安徽省行2012新員工培訓(xùn)

徽商銀行合肥分行、徽商銀行六安分行、徵商銀行亳州支行、徽商銀行吳為村鎮(zhèn)銀行、江西省農(nóng)村信用社、肥西石銀村鎮(zhèn)銀行、固鎮(zhèn)信用聯(lián)社

中國移動(dòng)（臨汾）、中國電信（廈門）、中國聯(lián)通（昆山）

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