一、綜合素質(zhì)要求
(1)熱忱待入,笑臉迎人,能主動幫助別人,掌握機(jī)會。
(2)眼光銳利,服務(wù)周到,能分辨顧客層次,提高消費。
(3)技術(shù)準(zhǔn)確,不斷肯定,能迅速做好服務(wù),絕不怠慢。
(4)學(xué)無止境,提髙身價,能時常進(jìn)修技術(shù),充實自我。
二、如何使業(yè)績倍埔
(1)了解顧客需求:
洗頭——洗發(fā)精;剪發(fā)——適合發(fā)型;燙發(fā)——適合藥水。 染發(fā)——搭配色彩;護(hù)發(fā)——療效功能;吹風(fēng)——造型產(chǎn)品。 (2)滿足顧客需求,提供好的服務(wù)。
(3)共享滿足感,稱贊顧客,稱贊自己。
(4)剪后服務(wù),教顧客如何自理。
(5)要求回饋,介紹顧客,代發(fā)名片。
三、如何贏得好評
(1)臉帶笑容,熱情親切,一見如故。
(2)嘴巴要甜,察言觀色,熱情服務(wù)。
(3) 要有禮貌,懞得應(yīng)對進(jìn)退。
(4)注重禮儀,重視自己的儀容。
(5)勤快努力,勤儉能致富。
四、美發(fā)師的資源
(1)顧客〈顧客介紹顧客)
(2)年資(三年以上才能穩(wěn)定客源)
(3)充實技術(shù)(信心十足,提高身價)
(4)人際關(guān)系(同事之間和睦相處〉。