交談要取得成功，別忘了外部語(yǔ)境

交談要取得成功，必須十分注意外部語(yǔ)境，即情景語(yǔ)境，包括交談的場(chǎng)所、時(shí)機(jī)、體態(tài)、氛圍等。它們雖是非語(yǔ)言因素，但在交談中常常是“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”，具有舉足輕重的作用。交談?wù)咧灰l(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，對(duì)交談情景進(jìn)行合理的選擇、利用、改造，就可能事半功倍，順利達(dá)到交談目的。

一、選擇適宜的交談場(chǎng)所 

交談場(chǎng)所直接影響交談?wù)叩男睦怼Ｄ軌蚪徽劦膱?chǎng)所很多，但適宜的場(chǎng)所則應(yīng)根據(jù)具體情況選定。

小張是某酒店采購(gòu)部的一名普通員工。一天，他來(lái)到辦公室，想找經(jīng)理反映本部門(mén)個(gè)別員工在材料進(jìn)貨時(shí)損公肥私的問(wèn)題。見(jiàn)到經(jīng)理后，小張輕聲說(shuō)：“經(jīng)理，有件事我想向您反映一下。”經(jīng)理抬頭看了一眼小張，應(yīng)聲道：“行，你說(shuō)吧。”小張坐下后欲言又止，他看到辦公室有人進(jìn)進(jìn)出出，于是小聲地提議：“這里說(shuō)話(huà)不太方便，我們到里面房間談吧?！苯?jīng)理點(diǎn)頭同意，一塊進(jìn)了里間。辦公室雖適合一般的公務(wù)談話(huà)，但如果涉及隱私和保密性的話(huà)題，則還是不要有第三者在場(chǎng)為好。

在學(xué)校里，一位單身男教師要找一位女同學(xué)談話(huà)，比較常見(jiàn)的說(shuō)法是：“××同學(xué)，下課后請(qǐng)到我辦公室來(lái)一趟。”假如他說(shuō)：“××同學(xué)，下課后請(qǐng)到我房間來(lái)一趟。”就顯得不太合適了，這不僅會(huì)給女學(xué)生帶來(lái)某種心理壓力，也使人對(duì)談話(huà)的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生懷疑。

在日常生活中，有很多可以用來(lái)進(jìn)行交談的場(chǎng)所，只要選擇恰當(dāng)，都會(huì)給交談帶來(lái)積極影響。如住宅，適合親切融洽的近距離接觸，保密性較好，除禮節(jié)性拜訪外，一般用于親朋好友的來(lái)往交談；公園、娛樂(lè)場(chǎng)所浪漫自然，青年人交朋友、談戀愛(ài)比較合適；而飯館、茶樓介于嚴(yán)肅、隨意之間，有一些禮節(jié)性的要求，但交談不會(huì)過(guò)于拘謹(jǐn)，能近距離溝通感情，又不會(huì)造成無(wú)話(huà)可說(shuō)時(shí)的尷尬局面，近些年也慢慢成為交談的好場(chǎng)所。

二、把握恰當(dāng)?shù)慕徽剷r(shí)機(jī)

有一對(duì)青年男女，由相識(shí)到相愛(ài)，關(guān)系基本確定，該是談婚論嫁的時(shí)候了。有一天女方因工作出了紕漏而受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，情緒非常低落，這時(shí)男方突然來(lái)找女方，見(jiàn)面就興奮地說(shuō)：“我們結(jié)婚吧！我父母都催我們快點(diǎn)辦呢?！闭l(shuí)知女方聽(tīng)后，二話(huà)不說(shuō)，扭頭就走。從雙方的關(guān)系來(lái)看，男方求婚是水到渠成的事，問(wèn)題是選擇了一個(gè)錯(cuò)誤的時(shí)間，正好碰到女方心煩意亂之時(shí)，哪有什么心思來(lái)談婚論嫁呢？

人際交往中，可以看到很多類(lèi)似現(xiàn)象：本來(lái)想好了一肚子的話(huà)，覺(jué)得談起來(lái)十拿九穩(wěn)，肯定能夠成功，沒(méi)想到遇上對(duì)方心緒不好，不耐煩聽(tīng)，或正好碰上對(duì)方手頭事情一大堆，靜不下心去聽(tīng)，再不就是因?yàn)闀r(shí)間倉(cāng)促，不能仔細(xì)聽(tīng)，從而導(dǎo)致交談失敗。那么，我們應(yīng)該怎么樣把握交談時(shí)機(jī)呢？

第一，選擇對(duì)方心情舒暢的時(shí)候?！叭朔晗彩戮袼?，這時(shí)候與人結(jié)交、求人辦事效果是佳的。

第二，選擇對(duì)方時(shí)間比較充裕的時(shí)候。不要在對(duì)方工作緊張、正集中精力處理一件事情，或快下班、快吃飯、快休息的時(shí)候，在這些時(shí)間去交談，對(duì)方必定是急急忙忙、三言?xún)烧Z(yǔ)、草率應(yīng)付，很難有什么交談質(zhì)量。

第三，有話(huà)則長(zhǎng)，無(wú)話(huà)則短。沒(méi)完沒(méi)了，容易使人身心疲憊，滋生厭煩情緒，而且影響對(duì)方工作和休息，也違背了禮儀要求。

三、表現(xiàn)自然的交談體態(tài)

交談?wù)叩捏w態(tài)也是交談的外部語(yǔ)境。自然大方的交談體態(tài)能給人良好的感官印象，進(jìn)而消除彼此的陌生、尷尬，使交談變得輕松愉快。比如眼神，與人談話(huà)時(shí)，不敢接觸對(duì)方的眼睛、低著腦袋，或是自顧自己的人，就顯得不夠大方，沒(méi)有自信心；反過(guò)來(lái)，長(zhǎng)時(shí)間盯著對(duì)方也顯得無(wú)禮粗俗，這兩種眼神都屬不良體態(tài)，對(duì)交談是十分不利的。再如服飾，初次見(jiàn)面給人的印象鮮明，有實(shí)驗(yàn)顯示，當(dāng)一個(gè)人去向別人提出請(qǐng)求時(shí)，穿著整潔比衣冠不整可能得到的幫助更多些。平時(shí)交際中，衣著整潔、面帶微笑、主動(dòng)打招呼、讓座、敬茶……這是一個(gè)人文明禮貌的表現(xiàn)，也顯示一個(gè)人真誠(chéng)、友好的心愿，自然會(huì)為交談奠定良好的基礎(chǔ)。不過(guò)，這當(dāng)中也還有個(gè)分寸感和“度”的掌握問(wèn)題。

有位銷(xiāo)售員，想調(diào)到另一家效益較好的公司。與該公司老總見(jiàn)面請(qǐng)求接受時(shí)，為了表現(xiàn)出他的成熟經(jīng)歷以及待人接物的大方老練，他不僅主動(dòng)與老總并排挨坐在一起，言談間還情不自禁用手搭在老總肩膀上。盡管此人能說(shuō)會(huì)道，不乏工作經(jīng)驗(yàn)，但這種不講分寸的舉止，令老總十分反感，結(jié)果被公司老總婉言拒絕了。其實(shí)，過(guò)分的“大方”、“熱情”與過(guò)分的“拘束”、“謹(jǐn)慎”一樣，都是不夠自然、不夠大方的表現(xiàn)，交談中應(yīng)避免。

四、創(chuàng)造和諧的交談氛圍

交談氛圍是一種看不見(jiàn)、摸不著但能具體感受得到的情緒和氣氛，一種客觀的心理環(huán)境。在交談中,調(diào)動(dòng)對(duì)方說(shuō)話(huà)情緒，創(chuàng)造出和諧合作的交談氛圍，有利于談話(huà)向縱深發(fā)展，使談話(huà)順暢而熱烈，甚至使雙方達(dá)到情投意合、相見(jiàn)恨晚的境界。應(yīng)該說(shuō)，這需要一種綜合手段，與我們前面介紹的交談場(chǎng)所、時(shí)機(jī)、體態(tài)包括話(huà)題都有關(guān)系。這里，再補(bǔ)充兩點(diǎn)：

一是認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話(huà)。有這樣一個(gè)例子，一位教授為了證實(shí)傾聽(tīng)的重要性，曾專(zhuān)門(mén)走進(jìn)一家酒店。他坐在吧臺(tái)前，和一個(gè)并不認(rèn)識(shí)的人談話(huà)，他認(rèn)真傾聽(tīng)著，不輕易發(fā)表意見(jiàn)，僅僅是歸納、重述和反饋那人對(duì)他說(shuō)的話(huà)。沒(méi)想到當(dāng)他后起身離開(kāi)時(shí)，那人卻非常滿(mǎn)足地對(duì)他說(shuō)：“謝謝，這是這么多年來(lái)我經(jīng)歷過(guò)的有意義的談話(huà)?！逼鋵?shí)，這位教授除了反饋已經(jīng)聽(tīng)到的內(nèi)容之外，并沒(méi)說(shuō)什么。這個(gè)例子告訴我們，當(dāng)一個(gè)人處于被人傾聽(tīng)的位置，他會(huì)感覺(jué)到自己所講的東西是有用的因而會(huì)繼續(xù)說(shuō)，更感興趣地說(shuō)，反之，則會(huì)使他越來(lái)越不想說(shuō)，或干脆不說(shuō)。

二是適時(shí)運(yùn)用方言。俗語(yǔ)說(shuō)：親不親，故鄉(xiāng)人。中國(guó)人鄉(xiāng)土觀念很濃，在異地異國(guó)遇到同鄉(xiāng)，如果選擇雙方共知的家鄉(xiāng)方言，很容易喚起對(duì)方的情感共鳴，從而拉近彼此的心理距離，使交談變得更融洽。臺(tái)灣有位交際專(zhuān)家說(shuō)過(guò)這樣一段話(huà)：喜歡人家說(shuō)他的方言，這是人之常情。如果你對(duì)廣州人說(shuō)廣州話(huà)，對(duì)廈門(mén)人說(shuō)廈門(mén)話(huà)，對(duì)寧波人說(shuō)寧波話(huà)，對(duì)上海人說(shuō)上海話(huà)，如果你是他的同鄉(xiāng)，就會(huì)產(chǎn)生同鄉(xiāng)相會(huì)的好感，彼此易于接近。如果你不是他的同鄉(xiāng)，而能說(shuō)他的家鄉(xiāng)方言，他一定會(huì)覺(jué)得你特別聰明，雖然初次見(jiàn)面，印象卻可能很好，對(duì)于你的請(qǐng)求，本來(lái)是不允許的，或許可以因此通融些，你的交際，本來(lái)不被人注意，或許因此而使人樂(lè)于與你接近。我們說(shuō)方言，在特殊場(chǎng)合下的確容易給交際帶來(lái)意想不到的效果。但需要提醒的是，方言又不可濫用，尤其是在公共場(chǎng)合，不顧及他人感受，兩人用方言單獨(dú)交談，是違反禮貌原則的，這時(shí)，講方言就滑向了它的反面，令人反感。

朋友，外部語(yǔ)境有如此重要的作用，當(dāng)您與人交談時(shí)，怎么能不考慮呢？