深圳多喜娃母嬰職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校月嫂學(xué)員心聲

導(dǎo)讀：每位月嫂的背后都有自己的一些小故事，或冷或暖，為了傾聽(tīng)她們的心聲，了解她們從事月嫂職業(yè)后的喜怒哀樂(lè)，多喜娃母嬰職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校特設(shè)月嫂心聲專欄，每周為您講述多喜娃培訓(xùn)學(xué)校月嫂學(xué)員的真實(shí)故事！

本期主人公

劉姐，江西人，多喜娃二星級(jí)月嫂，90后年輕月嫂的代表。原本在一家三甲醫(yī)院做護(hù)士，后改行成了一名月嫂。

在老月嫂更吃香的情況下，年紀(jì)小、體型小的她，如何改變客戶的刻板印象？并讓接待過(guò)的家庭都對(duì)她贊不絕口？今天，讓我們來(lái)跟著劉姐一起探討，年輕月嫂在行業(yè)中的發(fā)展前景吧！

真實(shí)采訪現(xiàn)場(chǎng)

1、舍棄“鐵飯碗”護(hù)士工作，加入月嫂行業(yè)

小喜：劉姐您好！聽(tīng)說(shuō)您之前是做護(hù)士的，是長(zhǎng)輩眼里的“鐵飯碗”，為何您會(huì)想轉(zhuǎn)行呢？

劉姐：以前我在東莞三甲醫(yī)院做護(hù)士，結(jié)婚后隨老公來(lái)深圳發(fā)展，因?yàn)閷W(xué)歷原因進(jìn)不了大醫(yī)院，后面綜合考慮后決定做月嫂。做護(hù)士雖然社會(huì)地位高，比較受人尊重，但是工資比較低，而且也比較累。做月嫂比做護(hù)士要輕松一點(diǎn)，而且賺得也多一些。

（劉姐下單后客戶贈(zèng)送的紅包）

小喜：于是您就開(kāi)始做月嫂了嗎？

劉姐：是的，我本身比較喜歡帶小孩，加上以前有護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)月嫂很容易上手。

（劉姐以前與護(hù)士姐妹的合影）

2、做好職業(yè)規(guī)劃，改變家人觀念

小喜：這么大的轉(zhuǎn)變，家人態(tài)度是怎樣呢？

劉姐：我老公一開(kāi)始挺反對(duì)的，因?yàn)樗挛以诳蛻艏页钥嗍芾?，也覺(jué)得護(hù)士的社會(huì)地位比較高。

（劉姐精心制作的月子餐）

我跟他說(shuō)，護(hù)士確實(shí)聽(tīng)起來(lái)比較高端，但實(shí)際從業(yè)過(guò)的人都明白，這行工資不高，工作時(shí)間日夜顛倒，碰到粗魯病人還得小心翼翼，生怕醫(yī)鬧，而且還要冒著被病毒感染的高風(fēng)險(xiǎn)。

我也沒(méi)打算做一輩子月嫂，目前在積累上單經(jīng)驗(yàn)，以及學(xué)習(xí)催乳和產(chǎn)康的知識(shí)后，未來(lái)打算轉(zhuǎn)型做培訓(xùn)講師或開(kāi)店。

老公聽(tīng)了我的規(guī)劃后，才終于支持我做月嫂。有好幾個(gè)護(hù)士姐妹也挺看好月嫂行業(yè)，想著過(guò)幾年轉(zhuǎn)行。

（劉姐與某客戶寶寶合影）

3、一技之長(zhǎng)，走遍天下

小喜：原來(lái)護(hù)士行業(yè)也這么不容易，那您上完月嫂培訓(xùn)后，有什么感觸呢？

劉姐：以前學(xué)醫(yī)課堂以理論為主，很少有護(hù)理實(shí)操的機(jī)會(huì)，相反在月嫂培訓(xùn)課里，我們除了理論要嚴(yán)格考核，還要熟練全方面的護(hù)理操作技巧，再加上臨床實(shí)習(xí)，真的會(huì)讓你在短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)到很多實(shí)用的東西。如果能靈活運(yùn)用，受益的不只有寶媽、寶寶，還可以是自己跟家人，比如非常實(shí)用的按摩退燒。

（劉姐照顧的小寶在睡覺(jué)）

女性過(guò)了30歲，工作容易進(jìn)入瓶頸期，如果想要一份安穩(wěn)的工作，還是得有一門(mén)靠譜的技能。

小喜：是的，多點(diǎn)技能傍身不愁沒(méi)錢(qián)賺。那姐姐覺(jué)得年輕月嫂會(huì)有市場(chǎng)嗎？

劉姐：肯定的！以前人家喜歡請(qǐng)老月嫂，是因?yàn)槟菚?huì)沒(méi)有專業(yè)培訓(xùn)，大家只能靠帶娃積累的經(jīng)驗(yàn)和工作年限來(lái)工作。而現(xiàn)代人講究科學(xué)坐月子跟育兒，培訓(xùn)學(xué)校將這些優(yōu)秀月嫂的經(jīng)驗(yàn)整合，年輕人的接受、學(xué)習(xí)跟動(dòng)手能力強(qiáng)，體力好，所以能快速上手，而且年輕月嫂有個(gè)最 大優(yōu)勢(shì)是和寶媽年齡接近，代溝小。

（劉姐與某寶媽、小寶合影）

4、公司接單和個(gè)人接單的區(qū)別

劉姐：月嫂跟其他正規(guī)服務(wù)行業(yè)一樣，都是靠正當(dāng)勞作獲取合理報(bào)酬，相對(duì)高薪，所以急需用錢(qián)的姐妹可以入行。在公司接單的安全性較高，每位客戶都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選來(lái)的，健康方面不用擔(dān)心傳染病，而且公司也會(huì)根據(jù)他們的需求來(lái)安排月嫂，我們也可以預(yù)先得知客戶的健康和家庭狀況，方便做準(zhǔn)備。

（劉姐與某寶媽、小寶合影）

5、用實(shí)際行動(dòng)來(lái)打消客戶的質(zhì)疑

小喜：姐姐在上單時(shí)，會(huì)有客戶因?yàn)槟惚容^年輕，就對(duì)你的能力產(chǎn)生質(zhì)疑嗎？

劉姐：確實(shí)有些寶媽會(huì)怕我太年輕，經(jīng)驗(yàn)不足，我一般就會(huì)跟她們說(shuō)，別看我這么年輕，我自己的2個(gè)小孩都是我親手帶大，都很健康。而且我受過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，如果在上單過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題，隨時(shí)都可以把我換掉。

（劉姐照顧過(guò)的某客戶家庭合影）

曾有一個(gè)戒備心很重的寶媽，在我剛到醫(yī)院時(shí)，不準(zhǔn)我碰她跟寶寶，要求我先拿出體檢報(bào)告，還讓她老公全程站在我身邊，監(jiān)督我的手法是否有問(wèn)題。

寶媽愛(ài)子心切的心情我能理解，所以我就加倍用心去做護(hù)理。過(guò)了半天，寶媽終于對(duì)我產(chǎn)生信任感，還把短單續(xù)成長(zhǎng)單。服務(wù)過(guò)的客戶們對(duì)我都挺滿意，有的寶媽這么評(píng)價(jià)我：雖然很年輕，但專業(yè)程度并不比高星級(jí)月嫂差！

（某客戶給劉姐親筆的感謝信）

小喜：真棒！那如果遇到客戶堅(jiān)持用偏方去解決寶寶問(wèn)題時(shí)，您會(huì)怎么做呢？

劉姐：主要還是要跟家人溝通好，讓他們相信我們是專業(yè)的，不當(dāng)?shù)淖龇☉?yīng)該婉言阻止，嚴(yán)重的情況下建議送醫(yī)。

如果他們?cè)诔浞譁贤ㄏ乱琅f堅(jiān)持自己的做法，那我們就需做好免責(zé)聲明，跟客戶確認(rèn)接下來(lái)的治療事項(xiàng)是客戶自發(fā)的，并非我們的專業(yè)建議，若寶寶因治療引發(fā)任何意外狀況，皆與月嫂無(wú)關(guān)，由客戶自行擔(dān)責(zé)。

（劉姐與某客戶的長(zhǎng)輩合影）

所以無(wú)論月嫂做什么護(hù)理，都需提前跟客戶打聲招呼，哪怕只是小事，也要確保有“證人”知道。因?yàn)榭蛻粲袝r(shí)會(huì)不理解你的做法，比如寶寶吐奶弄臟衣服，你需要立即給他更衣卻不提前說(shuō)明，有些敏感型客戶發(fā)現(xiàn)寶寶換新衣了，可能會(huì)懷疑你對(duì)寶寶做了不好的舉動(dòng)。

如果你能提前說(shuō)明，他們反而會(huì)覺(jué)得你很用心、盡職地工作，這比悶聲做事的月嫂更易獲得欣賞跟認(rèn)可。

（劉姐與某客戶寶寶合影）

6、個(gè)人家庭觀與經(jīng)驗(yàn)干貨分享

小喜：姐姐現(xiàn)在上單后，會(huì)不會(huì)覺(jué)得跟家人疏遠(yuǎn)了？

劉姐：曾經(jīng)有人勸我，你這么年輕，還是乖乖在家多看緊點(diǎn)老公吧！我不認(rèn)可，感情不是粘著對(duì)方就能長(zhǎng)久，而是需要雙方共同維護(hù)，家庭也是。如果彼此不能互相理解、溝通，即便每天在身邊也“看不住”。所以我即使上單再忙，每天都會(huì)抽空跟老公、孩子視頻聊天，下單后也會(huì)多陪家人。

（劉姐與某客戶寶寶合影）

已婚女人要么顧家，要么重事業(yè)，很難兩全。即使我老公的工資足以供養(yǎng)全家，我也不愿意做家庭主婦，如果女人沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，又不能與丈夫共同進(jìn)步，長(zhǎng)期失去“共同語(yǔ)言”對(duì)夫妻來(lái)說(shuō)是很危險(xiǎn)的。

小喜：講得真好，姐姐有沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)可以和新人分享一下嗎？

劉姐：首先，一定要牢記公司的24小時(shí)流程表，很實(shí)用的，給你規(guī)范好各時(shí)間段的工作細(xì)項(xiàng)，讓你形成系統(tǒng)的時(shí)間觀念，遵循流程表做事，客戶也會(huì)覺(jué)得你專業(yè)。還有隨時(shí)觀察寶媽跟寶寶的情況，及時(shí)記錄月子日記。

（劉姐與某客戶寶寶做早早教互動(dòng)）

當(dāng)客戶家庭內(nèi)部產(chǎn)生矛盾，一定不能當(dāng)著家人的面勸說(shuō)任何一方，這樣容易被誤解為你當(dāng)眾拆臺(tái)，不給他面子。更明智的做法是在事發(fā)后，私底下找當(dāng)事者單獨(dú)溝通，緩解家庭氣氛。

我在醫(yī)院就遇過(guò)這樣的例子，婆婆重男輕女，看到寶媽的二胎還是女兒，就不太樂(lè)意配合我們坐月子，而寶媽因?yàn)槠牌旁谝惶r(shí)因同樣原因沒(méi)幫忙照顧她，也有心結(jié)，就經(jīng)常使喚婆婆幫忙。我看婆媳關(guān)系有點(diǎn)緊張，就私底下給兩人分開(kāi)做思想工作，不再為難對(duì)方。寶媽因此大夸我善解人意，所以姐妹們遇到同樣問(wèn)題也可以試下。