云南考研攀登計劃課程

【公司簡介】

愛爾信中潤考研是愛爾信教育集團旗下專業(yè)從事碩士研究生考前培訓，研究生考試教學研發(fā)為一體的培訓機構(gòu)。經(jīng)過十多年的發(fā)展，愛爾信教育集團已成為云南省教育培訓行業(yè)的標桿，公司于2017年成功上市，愛爾信中潤考研是云南省具有發(fā)展?jié)摿Φ膶I(yè)學歷教育機構(gòu)，共計招生數(shù)萬人，是云南省學歷教育的主力軍之一。自成立以來，在全體愛爾信人的共同努力下，得到了廣大學員的一致好評。學校本著"質(zhì)量打造品牌"為奮斗理念，堅持把教學質(zhì)量作為一切工作的中心，用心打造一支教學質(zhì)量過硬的教師團隊，愛爾信中潤考研現(xiàn)有全職教師30余名，教學點遍布昆明、楊林、安寧、大理、麗江、玉溪、普洱、臨滄等地。

【機構(gòu)環(huán)境】

環(huán)境一覽

環(huán)境一覽

環(huán)境一覽

【工作職責】

服務(wù)！

好服務(wù)！

差異化服務(wù)！

超預(yù)期服務(wù)！

【學員對接流程】

1、繳費學員，咨詢師填寫學員報名信息表（準確、詳細）

2、學管老師根據(jù)學員交接表和財稅谷系統(tǒng)進行學員信息錄入

3、學管老師與學員聯(lián)系：加微信（備注：姓名，班型，科目，年份）

4、面授、直播學員：對接釘釘班級學習群、學習打卡群，單詞打卡群。錄播學員：開通錄播課程

5、聯(lián)系學員：核對學員信息、班型，明確班主任身份、職責、學習群的使用，學習計劃、學習要求、學生基本學習情況等

6、提醒協(xié)助咨詢/報名老師與學員簽署協(xié)議

7、根據(jù)學員報考信息，制定學員學習計劃

8、課程服務(wù)

【制定學習計劃案例】

（1）目標院校：云南大學

目標專業(yè)：125300會計

初試科目：199 管理類綜合+英語二 目標分數(shù)：230 分

目標分數(shù)細化分解：數(shù)學60+邏輯48+寫作50+英語二72

歷年初試分數(shù)線：220/90/45

2022 級復試錄取情況：

2022年進入復試179人，錄取98人，其中推免生9人，退役大學生計劃3人。

250-259分2人； 240-249分14人；

230-239分52人； 220-229分99人；

最高分253分，最次分220分。

（2）總體規(guī)劃

A.基礎(chǔ)階段（2023年10月—2024年 6 月）

B.復習強化階段（2024 年 7 月—2024 年 8 月）

C.秋季真題階段（2024 年 9 月—2024 年 10 月）

D.沖刺押題階段（2024 年 11 月—2024 年 12 月）

（3）老師寄語

【服務(wù)體系】

1、課前

學員交接

學員保溫

課前準備

學員報到

2、課中

開班/結(jié)課典禮

班級管理

督學服務(wù)

班級文化建設(shè)

報考指南

突發(fā)事件處理

3、課后

課后跟蹤督促

意見反饋

轉(zhuǎn)介紹

成績查詢及統(tǒng)計

【基本業(yè)務(wù)】

熟悉產(chǎn)品體系，具備相應(yīng)的咨詢轉(zhuǎn)化能力

【課前學員交接】

1、收到學員信息后24小時內(nèi)聯(lián)系完畢；

2、核對完善學員信息（身份證/班型/科目/學習基礎(chǔ)情況/目標院校/學習自主性/興趣愛好/重大病史/監(jiān)護人及聯(lián)系方式等），建立學生檔案；

3、明確班主任的身份（姓名/聯(lián)系方式等）和職責；

4、指導學員完成學習APP（如釘釘或考研APP后臺）的下載，并教會聽課的方式;

5、通過在線試題測驗了解學生的基礎(chǔ)情況，和教學老師一起做針對性的學習計劃；

6、發(fā)送學員一封信（歡迎+學習內(nèi)容+學習規(guī)劃+轉(zhuǎn)介紹獎勵），請同學仔細閱讀并得到文字回復；

7、相關(guān)教材、講義的發(fā)放或郵寄；

8、安排相關(guān)課程的提前學習（釘釘回放）并根據(jù)學生學習情況進行課前保溫回訪（報名后一周內(nèi)回放）；

9、設(shè)置回訪周期計劃；

10、聯(lián)系家長，告知學生報名情況及針對性學習安排。

【開課準備】

1、確定開班校區(qū)、開課時間、學生人數(shù)、上課地點、開課科目、特殊學生情況，對接開課課表（提前2~3天）；

2、校區(qū)物資（裝飾品/咖啡/零食）統(tǒng)一采購；

3、確認授課教師并通知老師（上課時間、上課地點，學生基礎(chǔ)情況，新老學員比例，乘車路線、住宿建議、天氣情況、美食分享等）；

4、通知學員：釘釘、微信、QQ或電話群發(fā)開課通知，確保每個學員收到信息（上課時間、上課地點、上課科目、使用教材、乘車路線、住宿建議、天氣情況、美食分享等）；

5、教室布置：環(huán)境衛(wèi)生、橫幅、桌椅、投影、音響設(shè)備等；

6、入學試卷的打印及考試安排；

7、溝通是否有試聽學員，提前和教學老師對接重點關(guān)注，實現(xiàn)成交。

【課中監(jiān)督】

1、學員接待：親和力

2、開班典禮：流程（開班統(tǒng)一PPT）點名簽到→發(fā)放資料→開班致辭→自我介紹→師資介紹→課程設(shè)置→課程優(yōu)勢→課程紀律、要求、期許和寄語→破冰游戲；

3、茶點服務(wù)：咖啡、零食、水果或特殊節(jié)日驚喜；

4、手機管理：手機裝進"養(yǎng)雞場"，如特殊情況（教學課件拍照）需用手機的同學需寫保證書；

5、課間巡班：

①核對班級人數(shù)，是否有缺勤、遲到、試聽或瞌睡的學員，并進行及時的跟進及提醒；

②課間互動游戲；

③面對面溝通交流，增加學生的信任感和滿意度，了解學生聽課情況，及時和教學老師溝通調(diào)整上課的節(jié)湊，收集意見并反饋；

④快速記住每個學生的名字和基本情況（性格/家庭信息/朋友同學關(guān)系），發(fā)展代理或?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)介紹；

6、考勤管理：線下簽到（上午+下午）并確認人數(shù)，請假、遲到或早退學員做好登記；每次課在班級群中發(fā)送上課情況（應(yīng)到/實到/請假/曠課）

7、學習管理：

①課堂聽課監(jiān)督、檢查筆記

②及時跟進教學老師布置作業(yè)的完成情況，拍照打卡；

③按天規(guī)劃學習量（如英語需背的內(nèi)容），一周檢查一次（題卡檢測、聽寫、抽背等）；

④請假或缺課同學，安排其在下次課程之前聽完成當天課程內(nèi)容的回放。

⑤入學、期中、結(jié)課考試，記錄成績并進行針對性的意見反饋。

8、班級文化建設(shè)：

①教室布置：學員天地、心愿墻、表彰墻、成績公示欄等；

②班會組織：獎勵優(yōu)秀、考研交流會、特殊節(jié)日、集體生日等；

③電子影像：上課、早晚自習、模考、班會、開班等學員特寫、抓拍等為素材制作電子影像集，發(fā)給每一個學員。

9、班群管理：

①每日推送；

②重要信息提醒；

③學員問題答疑，增加學員黏性。

10、突發(fā)事件處理：

①學員課上生病、情緒變動；

②學員反饋老師的授課問題，務(wù)必與雙方進行溝通協(xié)調(diào)；

11、結(jié)課典禮：

①布置場地，準備茶點

流程：統(tǒng)一PPT模版，開場→感想與收獲→表演節(jié)目→頒獎（勤奮獎、上進獎、優(yōu)秀獎等）→祝?！w狂歡→合影；

②學員教學評價打分，學管督學服務(wù)打分；

③課程總結(jié)（優(yōu)點及不足之處），下一階段的規(guī)劃，銜接下一輪課程。

④電子影像：上課、早晚自習、?？?、班會、開班等學員特寫、抓拍等為素材制作電子影像集，發(fā)給每一個學員。

【課后跟綜】

1、學習督促：

①結(jié)課當天制定課后學習計劃、督學計劃和檢查方式；

②定期檢查（照片、視頻打卡）學習內(nèi)容完成情況及進度，至少一周檢查一次；

③根據(jù)學生學習頻率，及時跟進提醒督促；

④及時進行問題答疑，增加學員黏性；

⑤針對不同學習進度的學生，適當更、精學習計劃。

2、暖心服務(wù)：

①日常關(guān)心：節(jié)假日問候、學習壓力疏導，思想波動安撫等；

②重要信息（考前提醒，準考證打印，考試時間、考點分布、考場踩點、考前資料下載，成績查詢）提醒。

3、考試成績跟蹤：

①第一時間通過群內(nèi)或短信提醒學員查詢成績，如有必要，可以幫學員進行查詢；

②收集學員成績，通過班級群或私聊學員，收集班級每個學員的成績，同時要保存好官方公布的相關(guān)名單等材料；

③初試成績優(yōu)秀，進入面試的學員，進行二次轉(zhuǎn)化。

【教學現(xiàn)場】

服務(wù)現(xiàn)場

服務(wù)現(xiàn)場

【學員風采】

學員風采

學員風采