【公司簡介】
愛爾信中潤考研是愛爾信教育集團旗下專業(yè)從事碩士研究生考前培訓(xùn),研究生考試教學(xué)研發(fā)為一體的培訓(xùn)機構(gòu)。經(jīng)過十多年的發(fā)展,愛爾信教育集團已成為云南省教育培訓(xùn)行業(yè)的標桿,公司于2017年成功上市,愛爾信中潤考研是云南省具有發(fā)展?jié)摿Φ膶I(yè)學(xué)歷教育機構(gòu),共計招生數(shù)萬人,是云南省學(xué)歷教育的主力軍之一。自成立以來,在全體愛爾信人的共同努力下,得到了廣大學(xué)員的一致好評。學(xué)校本著"質(zhì)量打造品牌"為奮斗理念,堅持把教學(xué)質(zhì)量作為一切工作的中心,用心打造一支教學(xué)質(zhì)量過硬的教師團隊,愛爾信中潤考研現(xiàn)有全職教師30余名,教學(xué)點遍布昆明、楊林、安寧、大理、麗江、玉溪、普洱、臨滄等地。
【機構(gòu)環(huán)境】
環(huán)境一覽
環(huán)境一覽
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【工作職責(zé)】
服務(wù)!
好服務(wù)!
差異化服務(wù)!
超預(yù)期服務(wù)!
【學(xué)員對接流程】
1、繳費學(xué)員,咨詢師填寫學(xué)員報名信息表(準確、詳細)
2、學(xué)管老師根據(jù)學(xué)員交接表和財稅谷系統(tǒng)進行學(xué)員信息錄入
3、學(xué)管老師與學(xué)員聯(lián)系:加微信(備注:姓名,班型,科目,年份)
4、面授、直播學(xué)員:對接釘釘班級學(xué)習(xí)群、學(xué)習(xí)打卡群,單詞打卡群。錄播學(xué)員:開通錄播課程
5、聯(lián)系學(xué)員:核對學(xué)員信息、班型,明確班主任身份、職責(zé)、學(xué)習(xí)群的使用,學(xué)習(xí)計劃、學(xué)習(xí)要求、學(xué)生基本學(xué)習(xí)情況等
6、提醒協(xié)助咨詢/報名老師與學(xué)員簽署協(xié)議
7、根據(jù)學(xué)員報考信息,制定學(xué)員學(xué)習(xí)計劃
8、課程服務(wù)
【服務(wù)體系】
1、課前
學(xué)員交接
學(xué)員保溫
課前準備
學(xué)員報到
2、課中
開班/結(jié)課典禮
班級管理
督學(xué)服務(wù)
班級文化建設(shè)
報考指南
突發(fā)事件處理
3、課后
課后跟蹤督促
意見反饋
轉(zhuǎn)介紹
成績查詢及統(tǒng)計
【基本業(yè)務(wù)】
熟悉產(chǎn)品體系,具備相應(yīng)的咨詢轉(zhuǎn)化能力
【課前學(xué)員交接】
1、收到學(xué)員信息后24小時內(nèi)聯(lián)系完畢;
2、核對完善學(xué)員信息(身份證/班型/科目/學(xué)習(xí)基礎(chǔ)情況/目標院校/學(xué)習(xí)自主性/興趣愛好/重大病史/監(jiān)護人及聯(lián)系方式等),建立學(xué)生檔案;
3、明確班主任的身份(姓名/聯(lián)系方式等)和職責(zé);
4、指導(dǎo)學(xué)員完成學(xué)習(xí)APP(如釘釘或考研APP后臺)的下載,并教會聽課的方式;
5、通過在線試題測驗了解學(xué)生的基礎(chǔ)情況,和教學(xué)老師一起做針對性的學(xué)習(xí)計劃;
6、發(fā)送學(xué)員一封信(歡迎+學(xué)習(xí)內(nèi)容+學(xué)習(xí)規(guī)劃+轉(zhuǎn)介紹獎勵),請同學(xué)仔細閱讀并得到文字回復(fù);
7、相關(guān)教材、講義的發(fā)放或郵寄;
8、安排相關(guān)課程的提前學(xué)習(xí)(釘釘回放)并根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況進行課前保溫回訪(報名后一周內(nèi)回放);
9、設(shè)置回訪周期計劃;
10、聯(lián)系家長,告知學(xué)生報名情況及針對性學(xué)習(xí)安排。
【開課準備】
1、確定開課時間、學(xué)生人數(shù)、開課科目、特殊學(xué)生情況,對接開課課表(提前2~3天);
2、確認授課教師并通知老師(上課時間、上課地點,學(xué)生基礎(chǔ)情況,新老學(xué)員比例);
3、通知學(xué)員:釘釘、微信、QQ或電話群發(fā)開課通知,確保每個學(xué)員收到信息(上課時間、上課科目、使用教材);
4、入學(xué)考試的通知及實施;
【課中監(jiān)督】
1、開班典禮:流程(開班統(tǒng)一PPT)釘釘簽到→開班致辭→自我介紹→師資介紹→課程設(shè)置→課程優(yōu)勢→課程紀律、要求、期許和寄語;
2、課間互動
①學(xué)習(xí)積極的學(xué)生給予表揚,調(diào)動更多的學(xué)生積極回答老師的問題,反饋聽課情況;
②課間的小游戲(猜謎語、成語接龍等)
3、考勤管理:線上簽到(上午+下午)并確認上課在線聽課人數(shù),請假、遲到或早退學(xué)員做好登記;沒有上課的同學(xué)電話回訪,督促聽回放并檢查筆記及聽課記錄。
4、學(xué)習(xí)管理:
①課堂聽課監(jiān)督、檢查筆記
①及時跟進教學(xué)老師布置作業(yè)的完成情況,拍照打卡;
②按天規(guī)劃學(xué)習(xí)量(如英語需背的內(nèi)容);③請假或缺課同學(xué),安排在下次課程之前聽完成當(dāng)天課程內(nèi)容的回放,并檢查聽課筆記和回放記錄;
④入學(xué)、期中、結(jié)課考試,記錄成績并進行針對性的意見反饋。
5、班級文化建設(shè):
①學(xué)習(xí)群的及時互動;
②上課內(nèi)容總結(jié)推送,優(yōu)秀筆記展示:
③面授課同學(xué)上課集錦的分享。
6、班群管理:
①每日推送;
②重要信息提醒;
③學(xué)員問題答疑,增加學(xué)員黏性。
7、突發(fā)事件處理:
①上課老師設(shè)備;
②學(xué)員反饋老師的授課問題,務(wù)必與雙方進行溝通協(xié)調(diào);
8、結(jié)課典禮:
①氛圍營造
流程:統(tǒng)一PPT模版,開場→感想與收獲→表演節(jié)目→頒獎(勤奮獎、上進獎、優(yōu)秀獎等)→祝福;
②學(xué)員教學(xué)評價打分,學(xué)管督學(xué)服務(wù)打分;
④課程總結(jié)(優(yōu)點及不足之處),下一階段的規(guī)劃,銜接下一輪課程。
【課后跟綜】
1、學(xué)習(xí)督促:
①結(jié)課當(dāng)天制定課后學(xué)習(xí)計劃、督學(xué)計劃和檢查方式;
②定期檢查(照片、視頻打卡)學(xué)習(xí)內(nèi)容完成情況及進度,至少一周檢查一次;
③根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)頻率,及時跟進提醒督促;
④及時進行問題答疑,增加學(xué)員黏性;
⑤針對不同學(xué)習(xí)進度的學(xué)生,適當(dāng)更、精學(xué)習(xí)計劃。
2、暖心服務(wù):
①日常關(guān)心:節(jié)假日問候、學(xué)習(xí)壓力疏導(dǎo),思想波動安撫等;
②重要信息(考前提醒,準考證打印,考試時間、考點分布、考場踩點、考前資料下載,成績查詢)提醒。
3、考試成績跟蹤:
①第一時間通過群內(nèi)或短信提醒學(xué)員查詢成績,如有必要,可以幫學(xué)員進行查詢;
②收集學(xué)員成績,通過班級群或私聊學(xué)員,收集班級每個學(xué)員的成績,同時要保存好官方公布的相關(guān)名單等材料;
③初試成績優(yōu)秀,進入面試的學(xué)員,進行二次轉(zhuǎn)化。
【教學(xué)現(xiàn)場】
服務(wù)現(xiàn)場
服務(wù)現(xiàn)場
【學(xué)員風(fēng)采】
學(xué)員風(fēng)采