【課程收益】
通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握良好職場溝通技巧的必備條件;
通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場溝通技巧的誤區(qū),幫助學(xué)員避免誤區(qū);
通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場溝通技巧中的語言藝術(shù);
通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握良好的職場溝通技巧必備的心態(tài);
通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場溝通技巧的沖突管理;
通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握如何與上司、同屬、下屬進(jìn)行有效溝通。
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)高、中、基層,各部門管理人員,需提升溝通能力的員工等。
【課程內(nèi)容】
篇:職場溝通基礎(chǔ)篇
講:職場人際關(guān)系概述
建立良好人際關(guān)系的重要性
際關(guān)系的發(fā)展軌跡
人際關(guān)系深入的條件
促進(jìn)交往的基本原則
人際關(guān)系的發(fā)展趨勢
第二講:職場人際溝通
什么是人際溝通
人際溝通的層次
人際溝通的方式
影響人際溝通的因素
人際溝通中容易出現(xiàn)的障礙
非語言溝通
第三講:職場人際交往禮儀
一、職場禮儀概述
二、常見職場禮儀
個(gè)人形象禮儀
個(gè)人著裝禮儀
個(gè)人舉止禮儀
交往禮儀
電梯禮儀
乘車禮儀
三、宴會(huì)禮儀
案例分享
第二篇:職場溝通技巧篇
講:職場溝通誤區(qū)
感情用事很受傷
傷害了他人自尊
分幫給派不可取
避開辦公室聊天的“禁區(qū)”
收斂所謂的“個(gè)性”
去掉羞怯那層繭
案例分析、學(xué)員討論
第二講:職場人際交往修煉
克服人際交往中的心理障礙
鍛煉與人交往的能力
了解人的情感需求
人際交往的誤區(qū)
第三講:職場語言交際藝術(shù)
語言交際的要素
語言交際的內(nèi)容分析
語言交際的形式分析
語言交際的對象分析
語言交際的場境分析
第四講:職場溝通習(xí)慣
溝通不良的8種因素分析
認(rèn)清你的“盲點(diǎn)”
“舒適區(qū)”與自我防衛(wèi)模
“我是一切的根源”
卓越溝通的“八個(gè)假設(shè)”
掌握心境的力量
溝通里的80/20法則
案例分享
第五講:職場溝通心態(tài)
溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析
有效溝通中必備的八大心態(tài)
溝通中應(yīng)遵循的三點(diǎn)人性
溝通中的情緒管理
溝通中五個(gè)人性系統(tǒng)層次的妙用
排除溝通中的干擾:先入為主,好為人師,左手爛與右手欄
案例分析:從一個(gè)案例中,看到心態(tài)對溝通的正面與負(fù)面的影響
第六講:職場溝通中的自我表達(dá)技巧
善用“一致性說服”, 創(chuàng)造佳溝通效果
“我訊息”的運(yùn)用
溝通的差異化管理
建立親和力,迅速進(jìn)入他人頻
第七講:職場溝通中的沖突管理
沖突的分類: 需求沖突與價(jià)值沖突
需求沖突的解決方法: 運(yùn)用“第三法”, 達(dá)成共贏
價(jià)值沖突的管理技巧
運(yùn)用“20/80”法則,提升溝通品質(zhì)
運(yùn)用“仿效策略”,創(chuàng)造投契合拍的感覺
學(xué)習(xí)“建設(shè)性的沖突”,增進(jìn)人際和諧
案例分享
視頻觀看
第八講:善于聆聽了解對方需求
克服聆聽的障礙——聆聽的五個(gè)層次
運(yùn)用積極聆聽法則,了解對方的真實(shí)需要及感受
聆聽中的絆腳石
聆聽的6大步驟
案例:三個(gè)金人
第三篇:辦公室溝通技巧篇
講:辦公室溝通法則
了解辦公室生態(tài)圈
放棄偏執(zhí)和敵意
抱佛腳先練眼力
認(rèn)清職場的小人
結(jié)識(shí)職場的貴人
做一個(gè)心態(tài)成熟的交流者
不做有始無終之人
人在職場屈求伸
第二講:與上司建立良好的溝通關(guān)系
走出與上司溝通的誤區(qū)
從開始就顯示你的職業(yè)素養(yǎng)
讀懂上司有技巧
不做上司的密友
平常心面對責(zé)罵
向上司進(jìn)諫的藝術(shù)
第三講:與同事建立良好的溝通關(guān)系
把同事當(dāng)成一面鏡子
從容面對競爭對手
充分溝通,化敵為友
擁有一顆寬容的心
贊揚(yáng)不僅僅是奉承
忍一時(shí)風(fēng)平浪靜
第四講:與下屬建立良好的溝通關(guān)系
從尊重下屬開始
點(diǎn)燃員工熱情之火
批評下屬的藝術(shù)
這樣樹立你的威信
勇?lián)?zé)任攬人心
掌握傾聽下屬的藝術(shù)
給下屬一個(gè)機(jī)會(huì)
案例:這位財(cái)務(wù)經(jīng)理哪里做錯(cuò)了?
以上環(huán)節(jié)會(huì)涉及案例分享、學(xué)員討論、視頻觀看等
第五講:職場溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)
【名師介紹】
講師名稱: 華英雄
講師駐地: 上海
培訓(xùn)領(lǐng)域: 政務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 溝通技巧
授課類型: 幽默 互動(dòng) 實(shí)戰(zhàn)
華老師簡介:
禮儀、溝通專家 多家企業(yè)禮儀顧問
多家企業(yè)溝通教練
溝通專家、禮儀教練
10年的溝通、禮儀宣講經(jīng)驗(yàn)
兼及15年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)顧問
東方禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師
中國名師學(xué)院研發(fā)主任
浙大繼續(xù)教育學(xué)院客座教授
上海交通大學(xué)成人教育學(xué)院客座教授
華東師范大學(xué)免費(fèi)師范生和研究生兼職導(dǎo)師
上海羅星企業(yè)管理咨詢有限公司講師 【IMC】
林偉賢實(shí)踐家簽約講師
中華講師網(wǎng)品牌講師
永達(dá)汽車培訓(xùn)師
2010年上海世博會(huì)溝通禮儀教練
2009年被評為全球華人十大禮儀培訓(xùn)師
2008北京奧運(yùn)會(huì)禮儀訓(xùn)練師
2006中國培訓(xùn)師競爭力排行榜被評為中國十大具潛力培訓(xùn)師
成功在線網(wǎng)特邀視頻直播講師
阿里巴巴特邀視頻直播講師
上海金蔚文化發(fā)展有限公司禮儀顧問
中國獵課網(wǎng)培訓(xùn)師
上海新長寧教育培訓(xùn)中心特聘講師