深圳企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)

【課程特色】

以理論知識(shí)講授、職場(chǎng)案例分析、模擬案例情景演練貫穿始終，每個(gè)講解重點(diǎn)都提出一個(gè)職場(chǎng)小困境，結(jié)尾的模擬則學(xué)員扮演各種職場(chǎng)人士，面對(duì)挑戰(zhàn)并且解決問(wèn)題，結(jié)合每講的學(xué)習(xí)目標(biāo)幫助學(xué)員運(yùn)用所學(xué)的禮儀知識(shí)，通過(guò)豐富、靈活的案例，使本課程更具有實(shí)用性，使學(xué)員可以做到：知禮且會(huì)行禮。

【課程大綱】

篇禮儀概述（講授）

懂“禮”的職場(chǎng)人士具魅力

? 禮儀概念了解

? 中華禮儀歷史淵源

? “律己敬人”就是好的禮儀

第二篇：職業(yè)形象塑造篇（講授及訓(xùn)練）

定位你的職業(yè)形象,形象永遠(yuǎn)走在能力前面

? 職業(yè)形象之儀容

? 職業(yè)形象之儀表

? 職業(yè)形象之儀態(tài)

第三篇：商務(wù)會(huì)面及拜訪禮儀（講授及訓(xùn)練）

? 如何建立初期的信任感

? 六個(gè)細(xì)節(jié)透露待人接物的水準(zhǔn)

? 各種會(huì)議和會(huì)見(jiàn)場(chǎng)合禮儀

? 座次禮儀

? 拜訪禮儀

第四篇：溝通禮儀（講授及訓(xùn)練）

一、服務(wù)用語(yǔ)的特色：

1、專(zhuān)業(yè)

2、效率

3、清晰

4、明確

二、服務(wù)用語(yǔ)技巧：

1、聲音的技巧運(yùn)用

2、語(yǔ)氣的技巧運(yùn)用

3、面部表情與眼神的技巧運(yùn)用

4、節(jié)奏與溫情的運(yùn)用

5、語(yǔ)言與肢體的配合運(yùn)用

6、察言觀色與同理心的運(yùn)用

7、能打動(dòng)客戶的銷(xiāo)售用語(yǔ)

8、高效的銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧

9、銷(xiāo)售語(yǔ)言與技巧的結(jié)合運(yùn)用

三、內(nèi)部溝通技巧

1、擅于聆聽(tīng)

2、及時(shí)回饋

3、總結(jié)歸納

4、表達(dá)感受

5、提出意見(jiàn)

6、客戶溝通與銷(xiāo)售

7、通過(guò)語(yǔ)言魅力增強(qiáng)銷(xiāo)售信心

8、如何通過(guò)語(yǔ)言溝通做到成功的銷(xiāo)售

四、與客戶之間的溝通技巧

1、傾聽(tīng)客戶訴求

2、表達(dá)重視態(tài)度

3、安撫客戶情緒

4、迅速解決問(wèn)題

5、銷(xiāo)售人員溝通過(guò)程中常用七大技巧

6、如何進(jìn)行銷(xiāo)售

7、通過(guò)溝通促成銷(xiāo)售

【教學(xué)情景】

【課程目標(biāo)】

1.通過(guò)傳授中國(guó)禮儀文化，禮儀的真正內(nèi)涵，調(diào)整員工的心態(tài)，提升員工自身修養(yǎng)，增加員工的個(gè)人魅力；

2.樹(shù)立良好的職業(yè)形象（注重儀容儀表），訓(xùn)練有素養(yǎng)的舉止行為；

3.掌握并熟練運(yùn)用工作中的通用禮儀細(xì)節(jié)，提高工作效率；

4.掌握得體的談吐禮儀溝通技巧，流暢得體的語(yǔ)言表達(dá)；

5. 加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)與敬業(yè)的精神，由內(nèi)而外塑造高品質(zhì)工作團(tuán)隊(duì).

【實(shí)戰(zhàn)演練】

結(jié)合在銷(xiāo)售與客戶投訴過(guò)程中遇到的一系列疑難問(wèn)題，例舉案例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬演練來(lái)實(shí)際解決一系列的溝通及銷(xiāo)售問(wèn)題。

【學(xué)校介紹】

深圳市崇上美文化傳播有限公司（上美雅韻學(xué)堂），創(chuàng)立于2015年，誕生于中國(guó)深圳前海，立志打造中國(guó)高雅氣質(zhì)人群為己任的培訓(xùn)學(xué)院。取義“上美在態(tài)”，追求“優(yōu)雅一生”學(xué)院研發(fā)了一系列的女性優(yōu)雅氣質(zhì)，青少年形體禮儀，職場(chǎng)禮儀，職場(chǎng)商務(wù)人士形象打造等課程，深入淺出的幫助學(xué)員理解和掌握課程的精髓，能夠在短時(shí)間內(nèi)使學(xué)員充分了解優(yōu)雅文化的理念，繼而掌握有關(guān)形體，氣質(zhì)，禮儀等方面的提升方法，打造出千千萬(wàn)萬(wàn)身姿挺拔，氣質(zhì)高雅的魅力女性，和舉止端莊，風(fēng)度翩翩的紳士以及塑造出有教養(yǎng)，懂禮儀的彬彬少年。

【學(xué)習(xí)環(huán)境】