深圳企業(yè)服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

【課程目的】

1.通過傳授國(guó)際禮儀知識(shí)讓員工能夠良好的表達(dá)自身的行為規(guī)范，向來賓表示尊重與禮貌。

2.掌握并熟練運(yùn)用接待過程中的禮儀細(xì)節(jié)，提高工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量；

3.通過接待禮儀的規(guī)范培訓(xùn)，提高員工人際關(guān)系處理能力，運(yùn)用有效的溝通技巧處理接待過程中可能出現(xiàn)的問題。

4.打造服務(wù)中高素質(zhì)的紳士和淑女，提高服務(wù)接待水平，帶給賓客高星級(jí)、高品位的服務(wù)感受。

5.加強(qiáng)專業(yè)與敬業(yè)的精神，由內(nèi)而外塑造高品質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；

6.建立高尚的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)健康服務(wù)心態(tài)和良好的精神面貌；

7.樹立良好的職業(yè)形象（注重儀容儀表），訓(xùn)練有素養(yǎng)的舉止行為；

8.掌握得體的談吐禮儀溝通技巧，流暢得體的語言表達(dá)；

【課程特色】

課程以案例化、故事化、訓(xùn)練式為主，簡(jiǎn)單、易學(xué)、有趣、實(shí)用

【課程大綱】

1、模塊：（職業(yè)形象塑造篇（講授及訓(xùn)練）

定位你的職業(yè)形象,形象永遠(yuǎn)走在能力前面

（1）職業(yè)形象之儀容

（2）職業(yè)形象之儀表

（3）職業(yè)形象之儀態(tài)

2、第二模塊：商務(wù)會(huì)面及拜訪禮儀（講授及訓(xùn)練）

（1）如何建立初期的信任感

（2）六個(gè)細(xì)節(jié)透露待人接物的水準(zhǔn)

（3）各種會(huì)議和會(huì)見場(chǎng)合禮儀

（4）座次禮儀

（5）拜訪禮儀

3、第三模塊：接待禮儀訓(xùn)練

（1）規(guī)范身姿（用規(guī)范的姿態(tài)引導(dǎo)接待禮儀觀念）

（2）會(huì)面行禮（不同程度的會(huì)面禮儀）

（3）手位指引（規(guī)范接待工作中的手部姿態(tài)）

（4）表情規(guī)范：目光、微笑

（5）基本儀態(tài)

A、挺拔的站姿

B、文雅的坐姿

C、穩(wěn)健的走姿

D、得體的蹲姿

4、第四模塊：言語舉止規(guī)范

（1）禮節(jié)規(guī)范（原則與訓(xùn)練)

A、注目禮

B、握手禮儀：握手的正確方式、握手的要領(lǐng)、握手的順序

C、稱呼禮儀：選擇合乎常規(guī)的稱呼、稱呼的技巧、稱呼的禁忌

D、介紹禮儀：自我介紹、介紹他人

（2）引領(lǐng)、指引等基本手勢(shì)規(guī)范（原則與訓(xùn)練）

（3）上下樓梯、進(jìn)出電梯、進(jìn)出門、座次安排

5第五模塊：會(huì)議禮儀

（1）會(huì)議前的準(zhǔn)備,會(huì)中服務(wù),會(huì)后安排,會(huì)議座次安排

6、第六模塊宴請(qǐng)禮儀:

（1）中餐禮儀

坐次安排

（2）西餐禮儀

A坐次安排

B點(diǎn)菜點(diǎn)酒技巧

7、第七模塊：場(chǎng)景模擬實(shí)訓(xùn)

1、貴賓即將抵達(dá)前的準(zhǔn)備

2、如何稱呼、介紹和握手

3、如何陪車和引導(dǎo)

4、如何會(huì)見和會(huì)談

5、如何宴請(qǐng)

【名師介紹】

形體/禮儀訓(xùn)講師：俞曉彤

形體禮儀導(dǎo)師/模特導(dǎo)師

IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師

上美雅韻模特形體導(dǎo)師

青少年禮儀形體老師

華南農(nóng)業(yè)大學(xué)服裝表演與形象設(shè)計(jì)專業(yè)本科

2014深港澳車模大賽總決賽總

美麗行旅游形象大使選拔賽特邀禮儀形體培訓(xùn)老師

國(guó)際典雅夫人大賽形體培訓(xùn)教練

第十屆中國(guó)超級(jí)模特大賽組委會(huì)副秘書長(zhǎng)

2015時(shí)尚國(guó)際精英模特大賽中國(guó)總決賽評(píng)委及頒獎(jiǎng)嘉賓

主講課程：

禮儀系列---《高端商務(wù)禮儀》

《服務(wù)禮儀》

《社交禮儀》

《接待禮儀》

女性魅力塑造系列---《女性優(yōu)雅儀態(tài)塑造》

《場(chǎng)合著裝——打造面面俱到的魅力》

授課風(fēng)格：

教學(xué)互動(dòng)性強(qiáng)、富有激情和感染力，教學(xué)手法多樣，善于引用正反案例、多角度詮釋、啟發(fā)式提問、情景模擬演練等活躍課堂氣氛的同時(shí)學(xué)員實(shí)際問題也迎刃而解。

授課特點(diǎn)：

“理念導(dǎo)入+知識(shí)傳授+案例分析+實(shí)際訓(xùn)練+情景模擬+行動(dòng)建議”

服務(wù)過的企業(yè)：

中國(guó)人壽，中國(guó)移動(dòng)、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、深圳南山外國(guó)語學(xué)校、志高通訊、環(huán)宇國(guó)旅、深汕合作社、星河集團(tuán)、深圳太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司、深圳羅湖地方稅務(wù)局、領(lǐng)航健身會(huì)所、梵高形象管理連鎖機(jī)構(gòu)、尚雅新貴形象管理等。

【師生風(fēng)采】

【學(xué)校介紹】

深圳市崇上美文化傳播有限公司（上美雅韻學(xué)堂），創(chuàng)立于2015年，誕生于中國(guó)深圳前海，立志打造中國(guó)高雅氣質(zhì)人群為己任的培訓(xùn)學(xué)院。取義“上美在態(tài)”，追求“優(yōu)雅一生”學(xué)院研發(fā)了一系列的女性優(yōu)雅氣質(zhì)，青少年形體禮儀，職場(chǎng)禮儀，職場(chǎng)商務(wù)人士形象打造等課程，深入淺出的幫助學(xué)員理解和掌握課程的精髓，能夠在短時(shí)間內(nèi)使學(xué)員充分了解優(yōu)雅文化的理念，繼而掌握有關(guān)形體，氣質(zhì)，禮儀等方面的提升方法，打造出千千萬萬身姿挺拔，氣質(zhì)高雅的魅力女性，和舉止端莊，風(fēng)度翩翩的紳士以及塑造出有教養(yǎng)，懂禮儀的彬彬少年。