上?！秵栴}分析與解決PSP工作坊》課程

【課程概述】

人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。

很多企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑來迅速有效地解決問題。經(jīng)理往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定、迅速有效的決策。如果能夠運用系統(tǒng)的思考模式和工具方法，就能不斷提升解決問題的工作效能。

《問題分析與解決PSP工作坊》（Problem Solving Process）將幫助經(jīng)理人提升解決問題的能力，建立解決問題思維，掌握分析問題解決問題的工具！結(jié)合企業(yè)實際，教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問題的答案，輸出方案，幫你高效地提升團(tuán)隊績效。

【課程對象】

企業(yè)部門經(jīng)理、主管、后備干部

【課程亮點】

①課前調(diào)研，課后輔導(dǎo)，量身定做；

②案例經(jīng)典豐富，工具實操；

③會議指導(dǎo)法，建構(gòu)式演繹互動；

④幽默風(fēng)趣，通俗易懂，寓教于樂。

課程收益

1.建立問題意識，提高問題發(fā)現(xiàn)能力；

2.提供整體性問題思考方式與解決架構(gòu)；

3.培養(yǎng)個人分析和解決問題的能力與技巧；

4.掌握分析與解決問題的工具，能熟練運用到實際工作當(dāng)中；

5.建立創(chuàng)意共有技巧，形成有效的團(tuán)隊創(chuàng)意解決活動；

6.結(jié)合企業(yè)實際，發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題，終方案輸出。

【授課方法】

講學(xué)互動，游戲體驗；團(tuán)隊競賽，實戰(zhàn)答疑；小組研討，心得分享；案例分析，影片精選。

【課程大綱】

引言：通用汽車客服部的疑惑
第1單元 界定問題

1.1 什么是問題

問題分類

1）異常問題

2）改善問題

3）預(yù)防問題

案例：聯(lián)合大廈電梯抱怨

1.2界定問題五步

1）從疑問到問題

2）描述好問題是步

3）分析情境找問題

4）陳述問題

5）問題選擇和界定

1.3問題解決流程

界定問題→分析問題→形成方案→決策方案→執(zhí)行方案→評估問題

案例：立達(dá)公司的問題

團(tuán)隊活動：T字拼圖

第2單元 問題意識培養(yǎng)與發(fā)現(xiàn)問題的技巧

2.1培養(yǎng)問題意識

1）對待問題的常見誤區(qū)

2）從年資到經(jīng)驗：對待問題的正確態(tài)度

3）從頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳到關(guān)閉問題的水龍頭

4）問題解決的三早原則

案例：五羊-本田員工所持的問題觀

2.2如何發(fā)現(xiàn)問題

當(dāng)各工作階段效率產(chǎn)生與期望的誤差

當(dāng)特定任務(wù)無法完成

當(dāng)日常工作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)況問題，包括工作質(zhì)、量、時間性、人力、難易度

由參考各類報表或數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)異常，并分析流程(部門活動分析、流程分析)

由相關(guān)者提出的意見反饋，上司、部屬、供應(yīng)商、客戶、橫向單位等

有特定目的之團(tuán)隊活動(質(zhì)量圈活動、學(xué)習(xí)性組織、計畫活動)

緊急性的管理需求

2.3問題發(fā)現(xiàn)技巧

1）知名摩托車日企的也會犯的錯誤---如何從“三現(xiàn)”中發(fā)現(xiàn)問題

2）發(fā)現(xiàn)問題的“三不界定”法

3）否定現(xiàn)狀：日本改善病毒

4）讓問題暴露：水落實出

5）Ｕ ＭＥＭＯ的優(yōu)先關(guān)注點與使用方法

案例：豐田顧問實施精益生產(chǎn)過程中讓問題暴露的絕招

6）挖掘問題的真因：5Why1How

人物Who、事件What、地點Where、時間When、理由Why、狀況與程度How

案例練習(xí)：生產(chǎn)線成品不良真因?qū)ふ?/p>

第3單元 分析問題

3.1分析和確認(rèn)問題四原則

1）正確地界定問題

2）多角度地思考問題

3）全面的觀點

4）正確思考問題的方向

視頻案例：孟洛川算賬

3.2 分析和確認(rèn)問題的方法工具

5W2H法

魚骨圖

柏拉圖

散點圖

直方圖

問題樹法

演練：針對公司問題魚骨圖剖析

案例：立達(dá)公司的問題分析

第4單元 解決問題

4.1解決問題四步

1）尋找方法

2）形成方案

3）決策方案

4）執(zhí)行方案

4.2 決策六步驟

1）建立決策標(biāo)準(zhǔn)

2）建立需求

3）比較可選方案

4）鑒定評估風(fēng)險

5）做出決策

6）完善方案

案例：斯坦福大學(xué)的難題

4.3問題解決案例工具

戴明環(huán)----PDCA的八個步驟

8D法

是－非矩陣

第5單元 創(chuàng)意與解決問題的關(guān)聯(lián)

5.1破除創(chuàng)造性解決問題的枷鎖

5.2六種創(chuàng)新思維方式

1）逆向思維

2）發(fā)散思維

練習(xí)：曼陀羅圖

3）右腦思維

4）靈感思維

5）橫向思維

6）質(zhì)疑思維

視頻案例：空城計

活動：六根牙簽拼四個等邊三角形

5.3 創(chuàng)造性解決問題的方法工具

腦力激蕩法

六頂思考帽

SWORT態(tài)勢法

希望點列舉法

缺點列舉法

倒魚骨圖

創(chuàng)新工具演練

第6單元 評估問題

6.1確認(rèn)問題解決結(jié)果

確認(rèn)問題是否得到解決時，好的方法是用數(shù)據(jù)說話，而不是靠個人主觀判斷，分析成功與不成功、做得好與不好的原因。

案例：立達(dá)公司

6.2決定下一個目標(biāo)

當(dāng)把問題情境中的一個問題解決后，并不意味著情景中就沒有問題了。

標(biāo)準(zhǔn)化需要注意的問題

標(biāo)準(zhǔn)化制定流程

案例：通用汽車4S店

行動計劃

【培訓(xùn)講師】

董栗序  顧問

上海地平線培訓(xùn)網(wǎng)顧問

企管顧問，實戰(zhàn)型培訓(xùn)專家；

管理暢銷書《決戰(zhàn)中層》作者；

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會MTP認(rèn)證講師；

第五屆中國企業(yè)教育百強(qiáng)培訓(xùn)師；

美國加州工學(xué)院客座教授；

復(fù)旦、上海交大、同濟(jì)大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)MBA、南京大學(xué)EMBA、浙大EDP特聘講師。