上海創(chuàng)建、交付和支持(CDS)培訓(xùn)課

【課程簡介】

作為連續(xù)迭代和反饋循環(huán)的端到端過程的一部分，如何構(gòu)建，測試和交付不同的價值流；

如何整合各種價值流；

如何評估服務(wù)績效并利用旨在提高服務(wù)質(zhì)量的方法；

如何在實踐中使用ITIL?4來計劃和建立價值流和價值鏈，創(chuàng)建，交付和支持可交付基本價值的服務(wù)；

【課程大綱】

了解如何計劃和構(gòu)建服務(wù)價值流以創(chuàng)建，交付和支持服務(wù)；

了解如何使用ITIL實踐設(shè)計，開發(fā)和轉(zhuǎn)換價值流；

了解與SVS中的組織結(jié)構(gòu)，團隊能力，角色和文化有關(guān)的概念和挑戰(zhàn)；

了解如何使用ITIL實踐更好地提供用戶支持；

了解正面溝通的價值了解如何創(chuàng)建，交付和支持服務(wù)；

了解SVS中的資源計劃和管理；

探索如何確定工作，活動的優(yōu)先次序，組織和協(xié)調(diào)；

了解SVS中IT的價值和使用；

了解購買與構(gòu)建注意事項，采購選項和服務(wù)集成管理（SIAM）；

了解相關(guān)的ITIL做法如何在SVS和價值流中為創(chuàng)建，交付和支持做出貢獻；

【課程對象】

中高級IT經(jīng)理

服務(wù)臺主管/經(jīng)理

IT基礎(chǔ)架構(gòu)和支持主管/經(jīng)理

問題經(jīng)理

變更和發(fā)布經(jīng)理

DevOps主管/經(jīng)理

持續(xù)改進計劃/項目主管/經(jīng)理

高級服務(wù)和支持分析師

流程/實踐所有者

服務(wù)級別管理主管/經(jīng)理。

【學(xué)校環(huán)境】

【課程收益】

ITIL?4CDS涵蓋的ITIL慣例

服務(wù)設(shè)計

軟件開發(fā)和管理

部署管理

發(fā)行管理

服務(wù)驗證與測試

變更啟用

服務(wù)臺

事件管理

問題管理

知識管理

服務(wù)級別管理

監(jiān)控和事件管理

【考試認證】

閉卷，90分鐘40題，答對28道（70％）通過

可獲得ITIL?4CDS中級證書

【學(xué)校簡介】

上海交大教育（集團）有限公司于1999年8月4日設(shè)立,以獨立法人經(jīng)濟實體的形式對外發(fā)展終身教育事業(yè)。為打造社會化教育平臺，充分發(fā)揮自身在教育、人才、技術(shù)及信息方面的資源和優(yōu)勢并服務(wù)于社會。

上海交大教育集團，注冊資本1.5億元人民幣，股東為上海交大產(chǎn)業(yè)投資管理（集團）有限公司和上海新南洋昂立教育科技股份有限公司。目前管理多所院校和十家控、參股公司。集團聚焦職業(yè)教育、基礎(chǔ)教育與國際教育等領(lǐng)域，致力于發(fā)展終身教育事業(yè)。

上海交大教育集團傳承 “起點高、基礎(chǔ)厚、要求嚴、重實踐、求創(chuàng)新”的醇厚傳統(tǒng)，秉持“嚴謹、務(wù)實、創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，聚焦國際教育和職業(yè)教育，不斷探索人才的培養(yǎng)模式，滿足社會教育需求，承擔(dān)社會教育責(zé)任。