手機(jī)維修人員應(yīng)持上崗證不可擅自拆機(jī)

8月16日，王先生到同安某通訊購(gòu)買一部廈新V90的手機(jī)，在使用該手機(jī)不到十天的時(shí)間，手機(jī)的外屏就出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法顯示。王先生拿著手機(jī)到該通訊店要求保修時(shí)，該店的售后服務(wù)人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)王先生的同意就擅自拆開(kāi)王先生的手機(jī)，并且沒(méi)有出具檢測(cè)單，就用口頭表示是“人為故障”不在保修范圍內(nèi)。王先生對(duì)該通訊店的售后服務(wù)態(tài)度表示非常不滿意并對(duì)于他們的技術(shù)資格表示質(zhì)疑。

同安12315投訴臺(tái)接到投訴后馬上召集該店的負(fù)責(zé)人對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查。剛開(kāi)始該店的負(fù)責(zé)人表示他們的檢測(cè)單已經(jīng)用完了還來(lái)不及向廈新公司要新的檢測(cè)單。工商人員聽(tīng)完覺(jué)得事有蹊蹺，要求該負(fù)責(zé)人出示該通訊店和廈新公司簽訂的維修協(xié)議和維修人員的上崗證。經(jīng)查看后，該通訊店和廈新公司簽訂的協(xié)議在去年底已到期了，而且該維修人員沒(méi)有技術(shù)資格證，所以該店不應(yīng)給予拆機(jī)。隨后，工商人員建議把手機(jī)送到其他的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。經(jīng)檢測(cè)后，該故障是手機(jī)的排線出現(xiàn)問(wèn)題，不屬于“人為故障”而是在“保修范圍內(nèi)”。

經(jīng)過(guò)調(diào)查后，工商人員確認(rèn)該通訊店沒(méi)有資格對(duì)廈新手機(jī)進(jìn)行拆機(jī)。根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》“維修者應(yīng)當(dāng)具有行業(yè)主管部門委托的維修資質(zhì)審批機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書，維修人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核，持證上崗”。工商人員要求該店當(dāng)場(chǎng)更換一部同型號(hào)同規(guī)格的新機(jī)給王先生。

（同安工商局　林彩蘭 林火巖）