五部門對手機維修行業(yè)開始專項整治

本報訊 （記者宋潔 實習生許若溪） 今日起，市商務局、市工商局、市人力資源和社會**局、市消協(xié)、市商聯(lián)會將聯(lián)合對我市手機維修行業(yè)規(guī)范經(jīng)營開展專項整治活動。今后，所有手機維修行業(yè)的從業(yè)人員須持證上崗，無證上崗的店面、柜臺或個人將受到嚴厲處罰。

手機維修行業(yè)病相報告

病相一：大部設(shè)備陳舊

從業(yè)人員無資質(zhì)

據(jù)調(diào)查，目前西安市場上有上千家手機維修店，絕大多數(shù)硬件設(shè)施陳舊落后，收費及服務混亂，從業(yè)人員多數(shù)未取得上崗資質(zhì)、店容店貌差亂現(xiàn)象嚴重，因此導致的消費投訴及糾紛頻發(fā)。

案例一：消費者李先生昨日剛剛向市消協(xié)投訴稱，自己購買的一款摩托羅拉手機用后不久出現(xiàn)質(zhì)量問題，拿到一家自稱摩托羅拉特約維修商處維修，過了很久都未修好。當李先生向修理人員詢問時，被告知還要再交800元才能修好。隨后，李先生將電話打到北京摩托羅拉的售后電話，才得知該合作維修商原來竟是“山寨版”。消協(xié)稱，目前，有不少手機維修點擅自打著“特約維修”的旗號，其實與手機廠家并無約定。出現(xiàn)糾紛后，廠家根本不會出面解決。

病相二：競爭無序

投訴居榜首

近年來，隨著手機市場的蓬勃發(fā)展，西安手機市場存在的問題也突顯出來，競爭無序、價格混亂，水貨機、貼牌機、山寨機、翻新機充斥市場，手機質(zhì)量和售后“三包”成為消費者投訴焦點，手機投訴連續(xù)5年位居西安商品類質(zhì)量投訴的榜首，且呈逐步上升的勢頭，嚴重擾亂了手機市場的正常秩序，侵犯了消費者的合法權(quán)益。

案例二：消費者黃女士的手機不慎落水，在一手機維修點檢測時，修理人員說要更換主板等部件，需收取幾百元。隨后黃女士將手機拿到正規(guī)維修店，沒想到只要10元錢，做了一下烘干就好了。對此，市消協(xié)表示，目前手機維修點良莠不齊，夸大手機的病因，進而漫天要價往往是修理商常用的伎倆。

病相三：“制造”故障

偷梁換柱

由于行業(yè)監(jiān)管的缺位，手機售后維修過程中的人為“制造”故障、“偷梁換柱”牟取暴利、高額收費、冒充特約維修等現(xiàn)象屢見不鮮，損害了消費者的合法權(quán)益。

案例三：市民王先生近日向消協(xié)投訴，他的手機6月份壞了，就近送到一家維修點去修，當時付了300余元，對方為其更換了一個主板。但隨后他卻發(fā)現(xiàn)手機上存有很多陌生短信息，當王先生再次來到維修點進行質(zhì)問時，該維修點才承認“主板是舊的”。消協(xié)表示，由于現(xiàn)在手機回收渠道很多，配件很容易搜集，當手機維修時，部分修理商很容易在配件上做手腳，只把壞配件換成了舊配件，這樣吃虧的只能是消費者。

五部門聯(lián)合下“解藥”

解藥一：集中整治手機維修行業(yè)

為加強我市手機維修行業(yè)市場秩序管理，市商務、工商、勞動、消協(xié)、商聯(lián)等部門專門成立了“西安市手機維修行業(yè)規(guī)范經(jīng)營領(lǐng)導小組辦公室”，今日起對手機維修行業(yè)進行集中整治。此次活動采取自查與檢查相結(jié)合的方法，相關(guān)賣場、經(jīng)營戶、維修站首先在8月25日到9月5日進行自查，9月6日至9月16日為聯(lián)合檢查時間。

檢查包括對我市手機維修的店面、專柜、客服及售后服務進行詳細地清點統(tǒng)計，建立全市手機維修及售后服務統(tǒng)一資料庫，方便行業(yè)管理及消費者投訴管理；對手機維修人員持證上崗現(xiàn)狀進行檢查，所有手機維修行業(yè)的從業(yè)人員須持證上崗，未取得職業(yè)資格的須通過學習考試取得相關(guān)資質(zhì)，對于不具備基本維修條件、無證上崗的手機維修部、柜臺、客服、售后或個人根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以嚴肅處理。

解藥二：成立職業(yè)技能鑒定站

在本次專項整治活動的基礎(chǔ)上，我市將建立規(guī)范手機維修經(jīng)營行為的長效機制，凡從事手機維修行業(yè)的經(jīng)營戶和客服中心、售后中心必須達到持照經(jīng)營、從業(yè)人員持證上崗、維修服務流程規(guī)范、收費標準公開合理、店容店貌安全整潔五項標準。

另外，由市人力資源和社會**局批準的“西安手機行業(yè)職業(yè)技能鑒定站”也在日前成立。