道歉，在溝通和人際交往當(dāng)中是必要的

道歉，意思是為常用的不適當(dāng)或有危害的言行承認(rèn)不是的主要方式，承認(rèn)使人委屈或?qū)θ藷o禮，同時(shí)表示遺憾。以禮節(jié)或者行動(dòng)征得對(duì)方的理解和原諒。

在英國(guó)曾經(jīng)發(fā)生過這樣一個(gè)故事：6歲小女孩艾麗莎在王室公園里給天鵝喂食時(shí)，不慎被天鵝啄傷手指。她滿心委屈，抱怨天鵝“不乖”，應(yīng)當(dāng)讓它的主人好好教訓(xùn)教訓(xùn)它。于是，她寫信給天鵝的主人——女王伊麗莎白“投訴”此事。不久，日理萬機(jī)的女王委托侍女寫來道歉信：“……女王對(duì)天鵝啄傷艾麗莎的事情，深表歉意。”艾麗莎接受道歉，還向朋友展示女王的道歉信。女王道歉的事跡迅速傳遍世界，為人們所津津樂道。

一封簡(jiǎn)短的道歉信之所以能引起世界關(guān)注，除了女王身份的原因外，“道歉”所蘊(yùn)含的力量也可見一斑。女王的道歉不僅消除了艾麗莎的怨氣，還展示了女王的風(fēng)度及其對(duì)英國(guó)民眾的關(guān)愛。難怪艾麗莎母親如此感慨：“這是個(gè)充滿愛心的動(dòng)人故事，真心希望這份濃濃的愛意能傳遞開來?！?/p>

其實(shí)，有關(guān)“道歉”的動(dòng)人故事從古至今一直在不斷地上演著，道歉在交際中發(fā)揮著越來越重要的作用——

1.道歉可以恢復(fù)尊嚴(yán)

一天，宋慶齡去看望小演員們，她微笑著勸陳海根：“孩子，瞧，你的脖子有些臟，去洗洗吧！”過了一會(huì)兒，宋慶齡轉(zhuǎn)過頭，看見陳海根還站在那里，臉漲得通紅。

大家鼓足勇氣說：“他的脖子不是臟，是黑。”“您冤枉他了。”宋慶齡愣住了，連忙蹲下，拉住陳海根的手，誠(chéng)懇地說：“孩子，我搞錯(cuò)了，請(qǐng)你原諒我！”陳海根急忙搖頭：“不能怪您，應(yīng)該怪我的脖子，怎么洗也洗不白?！彼螒c齡愛撫地說：“好孩子，謝謝你安慰我。是我錯(cuò)了，我應(yīng)該向你道歉，請(qǐng)你原諒我?！焙⒆觽兌急凰螒c齡的道歉感動(dòng)了。

宋慶齡不了解情況，誤認(rèn)為陳海根的脖子“有些臟”，暗示其不講衛(wèi)生，結(jié)果傷害了陳海根的自尊；幸虧她及時(shí)而誠(chéng)懇地道歉，這才得到諒解，并恢復(fù)了陳海根的尊嚴(yán)，同時(shí)表現(xiàn)出她對(duì)孩子的尊重。

2.道歉可以消解怨氣

三國(guó)時(shí)，公孫淵表示要?dú)w順東吳。孫權(quán)大喜，準(zhǔn)備派人送去錢財(cái)，封其為“燕王”。

張昭認(rèn)為公孫淵不可靠，極力反對(duì)。但孫權(quán)固執(zhí)己見，張昭一氣之下不再上朝。孫權(quán)發(fā)怒，派人將張昭的家門給堵上了。張昭毫不示弱，命家人在門里又堵了一層。

后來，公孫淵殺死了孫權(quán)派去的人。孫權(quán)這才認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，幾次到張昭家認(rèn)錯(cuò)，張昭卻稱病不出。一次，孫權(quán)到張紹家后門，高聲呼喊“張昭”，張昭不應(yīng)。孫權(quán)命人火燒后門，想逼張昭出來。不料，張昭卻把窗戶都關(guān)上了。孫權(quán)一看，連忙讓人把火撲滅，自己一直在張昭的門前站著，等待張昭原諒。張昭感動(dòng)之余，終于露了面。孫權(quán)自責(zé)不已，請(qǐng)張昭原諒。從此，君臣和好如初。

孫權(quán)貴為一國(guó)之君，發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤后，多次主動(dòng)登門認(rèn)錯(cuò)，誠(chéng)懇道歉，確實(shí)難能可貴。盡管他曾采取了“火燒后門”的不當(dāng)方式，但他的誠(chéng)懇道歉仍能消除張昭的滿腹怨氣，終彌補(bǔ)了君臣的感情裂痕。

3.道歉可以平息爭(zhēng)斗

一次，華盛頓與佩恩展開激烈爭(zhēng)辯，佩恩覺得受了侮辱，將華盛頓打倒在地。華盛頓忍痛站起，卻沒有反擊。第二天，華盛頓邀請(qǐng)佩恩到一家酒館見面。

佩恩做好決斗準(zhǔn)備，帶著手槍前去赴約。然而，華盛頓見他進(jìn)來，忙起身迎接，笑道：“昨天是我不對(duì)，不該說那些話。不過，你的行動(dòng)已讓我遭受了懲罰。如果你同意，讓我們把不愉快通通忘掉，彼此握手。我相信你不會(huì)反對(duì)?！?/p>

佩恩緊緊握住華盛頓的手，很有感觸：“我將會(huì)成為你永久的追隨者和崇拜者?！焙髞?，佩恩果真成了華盛頓忠誠(chéng)的朋友之一。

一場(chǎng)差點(diǎn)上演的“生死爭(zhēng)斗”，因?yàn)檎\(chéng)懇道歉而“煙消云散”；一對(duì)完全有可能成為“仇敵”的人，因?yàn)槿A盛頓及時(shí)道歉而“握手言和”。這次道歉不僅緩解了緊張的人際關(guān)系，還起到了平息爭(zhēng)斗、“化干戈為玉帛”的作用。

4.道歉可以得到寬恕

在一次電視訪談“脫口秀”節(jié)目中，美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬告訴主持人，自己一直在練習(xí)保齡球，不過球藝十分糟糕，接著，他自嘲球藝就像是參加“特殊奧運(yùn)會(huì)”。他的談話引起軒然大波，遭到眾人的強(qiáng)烈指責(zé)與反對(duì)。

隨后，奧巴馬自知失言，馬上打電話給“特奧會(huì)”主席希里弗表示道歉，并邀請(qǐng)“特奧會(huì)”選手到白宮做客。后來，人們寬恕了奧巴馬的錯(cuò)誤。

奧巴馬為失言“道歉”，又邀請(qǐng)對(duì)方去白宮，似乎是“小題大做”，其實(shí)這是他得到寬恕的必要條件，也是緩解愧疚之情的必由之路。誠(chéng)懇而及時(shí)的道歉無損于國(guó)家總統(tǒng)的形象，反而彰顯了奧巴馬的人格魅力。

從上面諸多事例，我們可以得知：與人交往，難免說錯(cuò)話，做錯(cuò)事，若能及時(shí)認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，主動(dòng)向?qū)Ψ秸\(chéng)懇道歉，一般情況下，總能得到他人諒解，進(jìn)而收到理想的道歉效果：“雙方和解，既往不咎”，這對(duì)于修復(fù)人際交往裂痕，緩解緊張的人際關(guān)系十分必要。

要想使“道歉”效果明顯，應(yīng)該把握兩個(gè)要點(diǎn)：

一要誠(chéng)懇，“誠(chéng)懇”是道歉的必備條件，誠(chéng)懇的道歉能表現(xiàn)悔改的誠(chéng)意，易于得到他人諒解；

二要及時(shí)，“及時(shí)”是道歉成功的**，及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任，便于盡快消除給對(duì)方帶來的不良影響。