東方禮儀受邀德和醫(yī)院開講醫(yī)護優(yōu)質(zhì)服務禮儀培訓教學回顧

隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)療行業(yè)激烈競爭和科學不斷進步，人們對健康的需求和以及對醫(yī)療服務質(zhì)量的要求越來越高，“禮儀”成為代表醫(yī)院文化，促進醫(yī)院文化建設的重要組成部分，醫(yī)護人員文雅健康的風姿，穩(wěn)健適度的步伐，規(guī)范專業(yè)的操作，體貼關切的語言，看似與治療無關的細節(jié)也越來越被看重，不僅可以極大的影響患者，穩(wěn)定患者心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望，還能有效的處理醫(yī)患關系，化解醫(yī)患矛盾。

8月27日-8月29日，東方禮儀研究院赤壁分院受到赤壁德和醫(yī)院的董事長余靜女士邀請，對德和醫(yī)院全體醫(yī)護人員進行了為期三天的醫(yī)護優(yōu)質(zhì)服務禮儀，醫(yī)患溝通禮儀與病患投訴處理的系統(tǒng)培訓。

由于醫(yī)院工作原因這次為期3天的培訓課程安排在下午和晚上進行由東方禮儀研究院王新老師主講，開課之前東方禮儀赤壁分院張?zhí)m尹老師為德和醫(yī)院全體參與培訓員工做了一場香道表演，為現(xiàn)場人員祛穢祈福，課程在芬芳的香氣中輕松愉快的進行著，王新老師就醫(yī)療行業(yè)的特點與病患的心理需求，進行了深刻而生動的講解，正如王老師所說由于醫(yī)療職業(yè)的特殊性和病患的特殊心理，如何維護良好的醫(yī)患關系降低患者激動的心情與醫(yī)護從業(yè)人員的陽關心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)，醫(yī)護優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵與策略分不開，王老師帶領大家學習了十九大繪就健康中國路線圖，中國醫(yī)師宣言和醫(yī)德規(guī)范，分享了94歲的兒科醫(yī)生張金哲的接診“四決”，提高了整體醫(yī)護人員的職業(yè)素養(yǎng)，著重為大家分享了學習“優(yōu)質(zhì)服務禮儀”的重要性，不管是對個人，企業(yè)，還是社會都能體現(xiàn)價值，讓全場學員用一個小游戲讓大家學會轉(zhuǎn)換思維，替對方著想，真正的理解關心病患，主動為患者省錢，用感動創(chuàng)造口碑。

第二天課程，王老師帶領大家一起學習了溝通禮儀與客戶的投訴，并讓學員根據(jù)老師所講的溝通當中的應注意的言語禮儀讓每個學員上臺來練習，從自我介紹開始，講出你身邊的禮儀故事，從而鍛煉學員與病患的溝通能力，第二節(jié)課東方禮儀熊麗嵐老師根據(jù)課堂上學習的禮儀知識點，帶領大家學習了一套完整服務禮儀操，大家的學習熱情都很高，醫(yī)院領導決定把這套服務禮儀操定為新醫(yī)院員工晨操，讓大家每天都可以練習這些禮儀動作，習慣成自然。

第三天課程東方禮儀熊麗嵐老師給大家講解醫(yī)護人員的職業(yè)形象塑造，熊老師讓醫(yī)院每個科室分成小組，以比賽的形式讓每組的學員都行動起來，熊老師邊講解邊示范，從醫(yī)護人員的妝容發(fā)型，飾品佩帶，服飾搭配讓大家學以致用，所有小組打造完成，讓大家眼前一亮，大家深刻的了解了職業(yè)形象的重要性。第二節(jié)課王新老師對兩天學習的內(nèi)容出了一張試卷對全體學員進行了筆試考核，對每個科室的服務流程進行了現(xiàn)場演示考核，并邀請德和醫(yī)院汪院長為成績優(yōu)勝者搬發(fā)小禮品，成績佳者由東方禮儀學院赤壁分院提供高端醫(yī)護工作服一件。

三天的學習課程結(jié)束了，現(xiàn)場響起了熱烈的掌聲，這次整體的學習氛圍輕松愉快，學員們意猶未盡，大家都深刻意識到學習“禮儀”的重要性，都非常感謝醫(yī)院領導和東方禮儀給他們這次學習機會， “不學禮，無以立”，“知禮懂禮”才能在企業(yè)，社會立足。