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家政阿姨親和力激增的秘訣

2020-11-24

家政服務(wù)員是在家中為別人服務(wù)的,在日常工作中,經(jīng)常需要與客戶及其家人進(jìn)行交流溝通。親和力可以幫助家政服務(wù)員更好地與客戶及其家人交流,促進(jìn)家庭和諧,讓自己的家政服務(wù)工作順利進(jìn)行。

缺乏親和力的家政服務(wù)員,很可能因?yàn)椴槐蛔约旱姆?wù)對(duì)象所接受而不得不離開。所以,提高自己的“親和力”是一項(xiàng)迫在眉睫的重要任務(wù)!

配圖

提高“親和力”的一些方法

No.1

多一點(diǎn)親和力的微笑

所有人都喜歡和面帶笑容、語態(tài)溫和的人談話,因?yàn)樗麄兡軓倪@個(gè)人的講話中聽出一種親切感。

當(dāng)跟你聊天的人一直面帶笑容時(shí),你是不是會(huì)感到一種舒坦;當(dāng)他的說話語氣讓你很舒服時(shí),你是不是就有和他繼續(xù)說下去的沖動(dòng)。

1、客戶一般認(rèn)為:經(jīng)常微笑的人,往往心態(tài)較好,容易相處。事實(shí)上,的確如此。

2、俗話說:喜歡微笑的人運(yùn)氣好!你應(yīng)當(dāng)時(shí)常保持微笑,每天笑著面對(duì)一切,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己突然有了魅力,有了好情緒,任何事情都往好的方面發(fā)展。

3、微笑不需要理由!普通人會(huì)認(rèn)為,微笑需要一個(gè)理由,比如:生活中遇到開心的事情,家里的孩子學(xué)習(xí)好,工作一切順利等等。高情商的人,不管遇到什么情況,都學(xué)會(huì)讓自己保持微笑,因?yàn)槲⑿?huì)帶來好運(yùn)氣!

微笑是原因,好運(yùn)氣是結(jié)果。讓我們從現(xiàn)在開始,笑一個(gè)吧!

No.2

多說“正能量”的事情

盡量不講“負(fù)能量”的事情

1、家政服務(wù)員在日常接觸服務(wù)對(duì)象(寶寶、老人)時(shí),要經(jīng)常說一些“正能量”的事情,例如:能讓人產(chǎn)生:高興、信任、友誼、豁達(dá)、進(jìn)取等等良好的情緒的任何事情。

2、反之,盡量避免說一些“負(fù)能量”的事情,例如:能讓人產(chǎn)生:害怕、焦慮、抑郁、痛苦、憤怒等等不良情緒的任何事情。

(1)不要談?wù)摲?wù)對(duì)象的傷心事。如果你知道對(duì)方最近有什么比較不好的事情,一定不要在交談過程中提到此事,否則會(huì)引起對(duì)方的反感和難受。

(2)說話不要帶臟字。有很多人平日里說話不注意,養(yǎng)成了一些不好的說話習(xí)慣,了解他的人覺得沒啥,可是遇到不了解情況的,聽到他說話有比較臟的口頭禪,就會(huì)對(duì)這個(gè)人做出不好的評(píng)價(jià)。

(3)不要帶著自己的負(fù)面情緒與客戶(服務(wù)對(duì)象)進(jìn)行溝通。與人交流溝通的時(shí)候,切忌帶著情緒,尤其是負(fù)面情緒。要想與人有效溝通,就得先把自己的情緒控制好,不要出現(xiàn)任何情緒性的動(dòng)作。

3、消除自己的不良負(fù)面情緒(負(fù)能量)的方法,例如:

A:向自己的親朋好友傾述,獲得安慰和鼓勵(lì);

B:告訴家政老師,獲得家政公司的幫助;

C:某些情況下,可以考慮告訴客戶(請(qǐng)注意,客戶不是服務(wù)對(duì)象,服務(wù)對(duì)象是你照顧的寶寶和老人);

D:聽歌、閱讀等個(gè)人興趣愛好,可以讓自己忘記煩惱;

E:散步、跑步等運(yùn)動(dòng),可以增加自己的意志力,提高自己戰(zhàn)勝困難和挫折的能力。

F:努力工作,不要讓自己停下來。這樣就不會(huì)有閑暇時(shí)間來憂慮了。

……

嚴(yán)禁向服務(wù)對(duì)象(寶寶、老人)發(fā)泄自己的不良負(fù)面情緒(負(fù)能量)??蛻粽?qǐng)我們家政服務(wù)員來家里照顧寶寶或者老人,是希望我們用自己最 好的一面(真、善、美)來服務(wù),同樣,客戶家里的寶寶和老人也需要我們提供正能量、拒絕負(fù)能量。

4、勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤。在交流過程中,如果自己出現(xiàn)問題,或者提出的看法不合理,要主動(dòng)向?qū)Ψ教岢霰?,勇敢的承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,比如說“我錯(cuò)了,是我考慮不周?!钡仍?,都很不錯(cuò)的。

對(duì)于能夠勇于承認(rèn)自己錯(cuò)誤的家政服務(wù)員,客戶及其家人一般都會(huì)原諒,并且很高興家政服務(wù)員可以改正自己的錯(cuò)誤。

5、利用暗示指出客戶(服務(wù)對(duì)象)的不足。前面說了,家政服務(wù)員盡量不講“負(fù)能量”的事情。那么,當(dāng)家政服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客戶(服務(wù)對(duì)象)有一些不好的做法,該不該說呢?

我們的建議:暗示。暗示是無聲的語言,正所謂“只可意會(huì)不可言傳”。一個(gè)眼神,一個(gè)手勢(shì),一個(gè)會(huì)心的微笑,一束期待的目光,有時(shí)會(huì)起到千言萬語所起不到的作用。

暗示也是批評(píng)的巧妙手段。含蓄、委婉的暗示,會(huì)讓生活減少摩擦和不快,會(huì)使人與人之間變得更加默契溫馨。

No.3

多講“禮貌用語”

1、禮貌用語十個(gè)字:“您好,請(qǐng),對(duì)不起,謝謝,再見”。

2、見面語:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等。

3、請(qǐng)托語:“請(qǐng)問”、“拜托您”、“幫個(gè)忙”、“請(qǐng)稍等”、“麻煩您關(guān)照一下”等。

4、征詢語:“您有什么事需要我?guī)兔?”、“這樣做會(huì)打擾您嗎?”、“我能幫您做點(diǎn)什么?”、“這樣做會(huì)打擾您嗎?”等。

5、慰問語:“您辛苦了”、“讓您受累了”、“您快歇會(huì)兒”。

6、祝賀語:“恭喜”、“祝您生日快樂”、“祝您事業(yè)有成”等。

7、感謝語:“謝謝”、“十分感謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。

8、道歉語:“不好意思”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”、“?qǐng)稍等”、“麻煩”、“請(qǐng)多包涵”、“都是我的錯(cuò)”等。

9、謙虛語:“這是我應(yīng)該做的”、“別客氣”、“不必客氣”“不用謝”、“感謝您的提醒”、“沒關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等。

10、告別語:“再見”、“歡迎下次再來”、“慢走”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮怼钡取?/p>

No.4

不要說“服務(wù)忌語”

1、一般服務(wù)忌語。以下的“服務(wù)忌語”,適合所有的服務(wù)行業(yè):

(1)哎!

(2)喂!

(3)滾!

(4)討厭!

(5)走開!

(6)真笨!

(7)不行!

(8)不管!

(9)不知道!

(10)不清楚!

(11)真煩人!

(12)真啰嗦!

(13)自己找!

(14)別進(jìn)來!

(15)喊什么?

(16)急什么?

(17)少?gòu)U話!

(18)腦子有?。?/p>

(19)有完沒完!

(20)我沒時(shí)間!

(21)就你事多!

(22)你等著吧!

(23)你煩不煩?

(24)你懂不懂?

(25)你干什么?

(26)你怎么瞎寫?

(27)你沒長(zhǎng)眼睛?

(28)關(guān)你什么事?

(29)靠邊站著!

(30)別擠在這!

(31)能不能快點(diǎn)!

(32)我就這態(tài)度!

(33)找領(lǐng)導(dǎo)去哎!

(34)沒看我在忙嗎?

(35)你以為你是誰?

(36)你有什么資格?

(37)你算什么東西!

(38)你自己看著辦!

(39)你問我,我問誰?

(40)你愛找誰就找誰!

(41)你怎么這么挑剔?

(42)你怎么這么多毛?。?/p>

(43)沒看上面寫著嗎?

(44)我沒時(shí)間和你廢話!

(45)你怎么不提前準(zhǔn)備好?

(46)你怎么這么不知趣?

(47)你怎么什么也不知道?

(48)你怎么基本常識(shí)都不懂?

(49)我是為你一個(gè)人服務(wù)嗎?

(50)不是告訴你了嗎,怎么還問?

2、除了以上的一般性服務(wù)忌語以外,還有一些屬于家政行業(yè)的服務(wù)忌語,例如:

(1)不打聽、不傳播客戶的隱私,比如:工作情況,收入情況,家庭地位(小三)等等……

(2)不要說客戶家里很臟,或者這不好,那不好,這種嫌棄的話,會(huì)讓客戶聽到不高興,破壞和諧的家政服務(wù)關(guān)系。

不能說客戶家的(家用電器、家具物品、玩具、裝修材料、裝修裝飾風(fēng)格,等等……)的不好(質(zhì)量差、買貴了、不好看)這類的話??梢哉f這個(gè)風(fēng)格、材質(zhì)有點(diǎn)特別。

(3)不要說“我走了,不帶(照顧)你了”此類的話,來威脅服務(wù)對(duì)象(寶寶、老人)。如果阿姨真的家里有急事,不得不辭工,就說:我因?yàn)榧依镉幸恍┦虑?,暫時(shí)不能再陪伴(照顧)你了,以后我有空還會(huì)再來的……

No.5

認(rèn)同對(duì)方

俗話說:物以類聚,人與群分,相見恨晚,話不投機(jī)半句多,這些詞語深刻地反映了相互認(rèn)同,取得共識(shí),對(duì)親和力的重要作用!

認(rèn)同的話題:同鄉(xiāng),同學(xué),同校,同住,同經(jīng)歷,同愛好,同語言,同觀點(diǎn),同追求,等等……

真誠(chéng)地認(rèn)同對(duì)方,與對(duì)方在情緒、觀點(diǎn)、做事方法上取得共鳴,是獲得對(duì)方好感、建立信賴感的重要方式。

人類行為學(xué)家告訴我們:在這個(gè)世界上你如何對(duì)別人,別人就如何對(duì)你。你肯定認(rèn)同客戶,客戶就比較容易認(rèn)同你。假如你反對(duì)客戶呢?客戶自然反對(duì)你。所以,要善用肯定認(rèn)同的技巧。

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