合肥《80至90后員工管理技巧》課程

【課程前言】

管理的目的在于提高所有資源的生產(chǎn)力，資源包括人、財(cái)、物。生產(chǎn)力提升的關(guān)鍵在于管理好員工隊(duì)伍，因?yàn)槿耸且磺谐删偷臎Q定因素?，F(xiàn)代員工隊(duì)伍成員包括八零年后出生的員工，他們?cè)谄髽I(yè)中的地位和生產(chǎn)力將決定企業(yè)未來的命運(yùn)或前途。管理好企業(yè)是現(xiàn)代管理者的責(zé)任，也是未來管理者的責(zé)任，但是歸根結(jié)底是未來管理者的責(zé)任，能否幫助80-90后員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和合作精神是現(xiàn)代管理者的責(zé)任也是他們面臨的大的挑戰(zhàn)，因?yàn)槲覀円呀?jīng)發(fā)現(xiàn)用以往的管理方法管理80-90后的員工效果并非十分有效。有些管理者甚至感到在這些員工面前他們束手無策，認(rèn)為80-90后員工是“失落的一代”，“沒有責(zé)任感的一代”，“不成熟的一代”，“好高騖遠(yuǎn)的一代”，甚至是“狂妄的一代”。無論人們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)這一代的員工，（注：我們不贊成使用這些字眼來形容80-90后的員工）但是有一點(diǎn)可以肯定：要想管理好80-90后的員工現(xiàn)代管理者需要掌握新的知識(shí)和技巧。

為了幫助管理者做好管理好80-90后員工的工作我們?cè)O(shè)計(jì)了：提升80-90后員工生產(chǎn)力的課程。

【課程特點(diǎn)】

關(guān)注如何提高生產(chǎn)力，幫助80-90后成長(zhǎng)與成熟。我們永遠(yuǎn)不可能過分的強(qiáng)調(diào)提高生產(chǎn)力的重要性。中國(guó)經(jīng)濟(jì)過去的發(fā)展來自勞動(dòng)型員工生產(chǎn)力的提高，勞動(dòng)型員工生產(chǎn)力的提升是過去三十年中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要引擎。未來經(jīng)濟(jì)的發(fā)展則需要提高知識(shí)型員工的生產(chǎn)力，80-90后員工大部分是知識(shí)型的員工。我們將課程的重點(diǎn)放在如何提高80-90后的生產(chǎn)力而不是如何改變他們的心智與個(gè)性。

【課程目的】

掌握80-90后的成長(zhǎng)環(huán)境和心理，因材施教，引導(dǎo)80-90后建立正確的工作價(jià)值觀和正向思考的認(rèn)知，提高80-90后的生產(chǎn)力或效益。

【課程理念】

江山易改，本性難移。我們的目的不是教授那些如何使用所謂心理學(xué)的技巧去改變80-90后的心智，而是如何根據(jù)80-90后的特點(diǎn)激勵(lì)和鼓勵(lì)他們對(duì)企業(yè)做出貢獻(xiàn)，通過強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)提高80-90后的歸屬感和成就感，從而提高他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度?，F(xiàn)在市面上流行的如何管理80-90后員工的培訓(xùn)課程大部分內(nèi)容在強(qiáng)調(diào)改變心智模式。雖然這些課程提供了一些有趣的工具，但是這些課程的前提假設(shè)是80-90后員工的心智模式是錯(cuò)誤的。我們認(rèn)為沒有不正確的心智模式，只有對(duì)事物錯(cuò)誤的認(rèn)知?！懊慨?dāng)我們認(rèn)為外界是問題所在時(shí)，這種想法本身才是問題”。需要改變的不是80-90后員工的心智模式，而是管理者對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知。

【培訓(xùn)風(fēng)格】

講授30%，案例分析、小組研討30%，實(shí)操練習(xí)20%、視頻20%

【課程大綱】

單元：80-90后的優(yōu)缺點(diǎn)及其成因解析

要想管理好80-90后員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因之后，我們才能夠真正認(rèn)識(shí)他們，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界。

1、80-90后這個(gè)群體到底有多大？

2、練習(xí)：描述80-90后員工，請(qǐng)說出他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

3、80-90后所處的時(shí)代與60-70后哪些不同？

4、80-90后的成長(zhǎng)面臨四個(gè)重要環(huán)境（家庭、學(xué)校、社會(huì)、職場(chǎng)）

5、家庭、學(xué)校、社會(huì)、職場(chǎng)四個(gè)重要成長(zhǎng)環(huán)境形成了80-90后哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？

6、80-90后的日常行為及表現(xiàn)特征

7、80-90后的特點(diǎn)給我們帶來的挑戰(zhàn)是什么？

8、為什么80-90后的員工不好管理？

9、他們追求的是什么？

10、我們是否可以有效地激勵(lì)80-90后員工？

第二單元：80-90后的壓力與情緒管理

在了解了80-90后的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征之后，下一步我們需要做的不是如何改變他們的缺點(diǎn)和行為特征，而是改變我們對(duì)他們的認(rèn)知。進(jìn)而正確的引導(dǎo)他們。80-90后現(xiàn)象既是社會(huì)問題，也是管理問題。

1、以往管理的方法為什么失靈？

2、對(duì)人性的假設(shè)：X理論和Y理論

3、洋蔥頭解析：人性本我與80-90后的價(jià)值觀的形成

4、80-90后的五個(gè)危機(jī)

5、80-90后的職業(yè)生涯規(guī)劃解析

6、關(guān)于態(tài)度的3個(gè)成份分析（認(rèn)知成份、情感成份、行為傾向成份）

7、影響80-90后的態(tài)度改變的內(nèi)外部因素是什么

8、80-90后的工作壓力與情緒產(chǎn)生的原因分析

9、如何化解80-90后的工作壓力與不滿情緒

10、80-90后的工作滿意度體現(xiàn)在哪些地方

第三單元：如何跟80-90后溝通與形成共識(shí)

管理者要了解80-90后的多元化訴求，因此無論在工作、生活中善于溝通與傾聽80-90后的心聲是非常重要的，如何克服跟80-90后溝通的障礙，成為他們心中的朋友，達(dá)成雙方的共識(shí)是管理者的首要任務(wù)。

1、80-90后溝通有哪些特征

2、溝通的過程模式

3、80-90后溝通常見的溝通障礙及產(chǎn)生的原因

4、游戲：溝通循環(huán)原理

5、80-90后溝通的柔性表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運(yùn)用

6、思考題：在過去的經(jīng)歷中，你跟誰說話費(fèi)力，為什么

7、80-90后人在傾聽時(shí)的10個(gè)行為問題與行為糾正

視頻1：正面的回饋的好處

視頻2：負(fù)面的回饋的缺失

8、沖突的分類：價(jià)值沖突、過程沖突、結(jié)果沖突

9、沖突為何是當(dāng)下自我狀態(tài)下的一種心智反映

10、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)

11、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)

12、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用

13、人與人之間P與P的溝通心理會(huì)發(fā)生言語沖突，附案例分析

14、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的高境界，附案例分析

15、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

16、案例：如何巧妙應(yīng)對(duì)80-90后的怒斥

第四單元：如何激勵(lì)80-90后員工

好員工是激勵(lì)出來的，同樣80-90后員工也可以激勵(lì)，關(guān)鍵是要找到激勵(lì)的方法。

1、對(duì)80-90后人性的理解

2、80-90后的四個(gè)激勵(lì)系統(tǒng)（責(zé)任系統(tǒng)、數(shù)據(jù)業(yè)績(jī)系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)、認(rèn)可系統(tǒng)）

3、激勵(lì)的原理與核心是什么

4、80-90后的激勵(lì)認(rèn)知測(cè)試

5、激勵(lì)的六原則

6、如何做到80-90后的人本管理

案例分析、討論：如何根據(jù)不同員工的需求，采取適當(dāng)?shù)募?lì)方法？

7、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)

8、視頻案例：80-90后的一分鐘激勵(lì)技巧

9、什么是負(fù)激勵(lì)

10、負(fù)激勵(lì)對(duì)80-90后的利弊

11、一般管理者常犯的5種錯(cuò)誤激勵(lì)

第五單元：如何輔導(dǎo)與留住80-90后

80-90后員工的個(gè)性和能力差異很大，各不相同，如何輔導(dǎo)他們成長(zhǎng)，如何留住他們，是管理者要掌握的重要課題。

技巧一：幫助80-90后學(xué)會(huì)如何做好雇員

1、為什么80-90后在企業(yè)中表現(xiàn)不同？

2、學(xué)會(huì)感恩、歸零心態(tài)、付出心態(tài)

3、認(rèn)知員工與企業(yè)的關(guān)系

4、現(xiàn)代社會(huì)是組織的社會(huì)

5、組織社會(huì)中的人是雇員

7、雇員在企業(yè)中應(yīng)有的行為和基本技能---職業(yè)化

技巧二：輔導(dǎo)80-90后員工

1、如何幫助80-90后設(shè)定目標(biāo)

2、它與傳統(tǒng)的指導(dǎo)、告知、參與、授權(quán)由哪些區(qū)別？

3、輔導(dǎo)的內(nèi)容包括什么？

4、如何做好績(jī)效評(píng)估？

5、如何幫助80-90后成功？

6、如何讓工作有挑戰(zhàn)性？

7、管理者如何以身作則？（管理80-90后員工的關(guān)鍵）

技巧三：留住80-90后員工

1、沒有規(guī)矩不成方圓--制度留人

2、工作著是快樂的--事業(yè)留人

3、家的感覺真好--企業(yè)文化留人

4、得人心者得天下--感情留人

5、有錢用在刀刃上--福利留人

6、如何帶一個(gè)績(jī)效卓越的團(tuán)隊(duì)

【關(guān)于我們】

萬普精神：

將工作主題核心以外的枝節(jié)因素盡可能地剔除掉，使復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的問題條理化，條理化的問題更簡(jiǎn) 化。從而簡(jiǎn)化人際關(guān)系，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，創(chuàng)造企業(yè)的大效益。

想到就做、立刻動(dòng)手，迅速吸收、迅速轉(zhuǎn)變、迅速行動(dòng)

講實(shí)話、出實(shí)招、辦實(shí)事、務(wù)實(shí)效

創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是事業(yè)發(fā)展永恒的源動(dòng)力

萬普服務(wù)理念：

我們一如既往、我們專心致志，我們務(wù)求深切洞察客戶的真正需求，以真摯、貼心的服務(wù)為每一位客戶提供卓越、貼切的課程和產(chǎn)品，選擇了我們就是選擇了成功的希望，能夠?yàn)槟峁┓?wù)，也是對(duì)我們做大的提升和幫助。

萬普口號(hào)：

真摯、專注、貼心！萬普培訓(xùn)——企業(yè)培訓(xùn)的管理專家！

【學(xué)校榮譽(yù)】

【名師介紹】

謝玉雄 老師

組織績(jī)效管理導(dǎo)師，萬普培訓(xùn)人力資源研究院院長(zhǎng)，中國(guó)科大MBA，清華、浙大、廈大、南京師大等院校MBA總裁班特聘教授，二十多年來專注于企業(yè)組織績(jī)效系統(tǒng)的建設(shè)、改善與提升，幫助了FOXCONN(富士康)、FCI、長(zhǎng)風(fēng)集團(tuán)、東聚電子、勤上光電、長(zhǎng)豐集團(tuán)、虎彩集團(tuán)、東聚電子、深圳偉誠(chéng)、南亞控股集團(tuán)、東貝集團(tuán)、立白等企業(yè)在短短的幾年內(nèi)資產(chǎn)增長(zhǎng)數(shù)十倍，成為行業(yè)者，曾服務(wù)于世界500強(qiáng)FOXCONN(富士康)、TDK集團(tuán)公司。

歷任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、副總等職務(wù)。將近20年的企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。在組織戰(zhàn)略、組織行為、組織績(jī)效、中高層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理技術(shù)創(chuàng)新、人力資源優(yōu)化等領(lǐng)域，頗有獨(dú)到見解并積淀了豐富的可操作性實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

謝老師也是中國(guó)大陸早期赴臺(tái)灣生產(chǎn)力中心和海外深造領(lǐng)導(dǎo)力課題的學(xué)者。授課方式多元化，采用MBA管理案例教學(xué)的模式。他的課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)密、工具實(shí)用、方法有效，解決了企業(yè)的實(shí)際問題，也贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽(yù)。

十五年受邀在制造業(yè)、銀行、電力、石油、IT、航空、地產(chǎn)等中外知名企業(yè)、院校、星級(jí)酒店培訓(xùn)2000多場(chǎng)，服務(wù)企業(yè)1200家，累計(jì)聽課近10萬余人次。 連續(xù)3年每年250天以上授課量。

【學(xué)校環(huán)境】