湛江金牌店長精英訓(xùn)練營

課程簡介

通過本次培訓(xùn)，讓學員明確店長的角色及工作職責，了解店鋪運作管理的內(nèi)涵、流程及店鋪的標準，加強顧客服務(wù)管理，提升店鋪顧客服務(wù)水平。學員將掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效管理員工和輔導(dǎo)新員工的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績，加強銷售服務(wù)管理，關(guān)注店鋪信息收集與利用，學習使用表單管理的方法，提升業(yè)績。同時了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧，并掌握店長自我管理的方法，學會合理制訂計劃、安排時間及心態(tài)調(diào)整。

課程大綱

項技能訓(xùn)練---自我管理

(1)店長角色的定位與轉(zhuǎn)換

(2)塑造店長的職業(yè)形象

(3)店長必須知道的三件事

(4)店長必備的四種態(tài)度

(5)店長的核心職責--帶動團隊

(6)僅僅稱職還不夠

店長必勝技演練之——“自信演講”

第二項技能訓(xùn)練---團隊管理

(1)鍛造一個清晰的共同目標

(2)以身作則

(3)彼此信任

(4)定期進行業(yè)務(wù)考核

(5)及時肯定和尊重團隊成員

(6)堅決地做出決策和執(zhí)行

第三項技能訓(xùn)練---店品管理

(1)店鋪的5S管理

(2)讓商品陳列成為無聲的導(dǎo)購

(3)完善盤點制度

(4)規(guī)范現(xiàn)金收入管理

(5)定期對財務(wù)指標進行系統(tǒng)分析

(6)構(gòu)建安全預(yù)警措施

店長必勝技演練之——“成功開會”

第四項技能訓(xùn)練---銷售管理

(1)提升店員的銷售能力

(2)規(guī)范成員的服務(wù)步驟

(3)充分利用表格來管理

(4)定期召開銷售例會

(5)定期對銷售指標進行分析和總結(jié)

第五項技能訓(xùn)練---客戶管理

(1)了解客戶的期望

(2)管理客戶的期望值

(3)接待客戶的技巧

(4)滿足客戶期望的技巧

(5)處理客戶異議與投訴的技巧

(6)建立客戶資料庫并保持聯(lián)系

店長必勝技演練之——“有效面談”

第六項技能訓(xùn)練---信息管理

(1)掌握適銷對路商品的信息

(2)密切留意競爭對手的動態(tài)

(3)了解本行業(yè)的新發(fā)展趨勢

(4)把握消費者的消費變化

(5)搜集信息的三種有效方式

(6)利用網(wǎng)絡(luò)信息擴大本店的影響

— 總結(jié)回顧 —

適用對象

店面店長／主管、經(jīng)理

課程形式

講授、游戲互動、案例分析、小組研討、情景演練

培訓(xùn)時間

2天，隨到隨學，常年招生

培訓(xùn)方式

上門培訓(xùn)