上海地平線培訓(xùn)

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上海打造服務(wù)力—讓您的客戶由滿意走向忠誠(chéng)經(jīng)驗(yàn)管理培訓(xùn)班

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認(rèn)證等級(jí)

信譽(yù)良好,可安心報(bào)讀

上海地平線培訓(xùn)

已獲好學(xué)校V2信譽(yù)等級(jí)認(rèn)證

信譽(yù)值

  • (60-80)基礎(chǔ)信譽(yù)積累,可放心報(bào)讀
  • (81-90)良好信譽(yù)積累,可持續(xù)信賴
  • (91-100)充分信譽(yù)積累,推薦報(bào)讀

與好學(xué)校簽訂讀書(shū)保障協(xié)議:

在線咨詢
2019.02.28 鐘*士 139*****793 咨詢了 開(kāi)班時(shí)間
2019.02.27 夢(mèng)*荻 138*****881 咨詢了 開(kāi)班時(shí)間
2019.02.27 王*生 181*****170 咨詢了 授課師資
2019.02.24 徐*士 139*****906 咨詢了 開(kāi)課校區(qū)
2019.02.23 熊*姐 137*****069 咨詢了 開(kāi)班時(shí)間
2019.02.23 金*英 137*****835 咨詢了 開(kāi)班時(shí)間
2019.02.22 胡*士 150*****043 咨詢了 招生對(duì)象
2019.02.20 周*生 131*****517 咨詢了 開(kāi)班時(shí)間
2019.02.19 汪*) 186*****328 咨詢了 開(kāi)課校區(qū)
2019.02.17 宋*士 159*****719 咨詢了 開(kāi)班時(shí)間
2019.02.17 禮*生 173*****213 咨詢了 招生對(duì)象
2019.02.14 呂*耘 137*****184 咨詢了 上課時(shí)段
2019.02.13 任*士 130*****074 咨詢了 授課師資
2019.02.10 梁*士 175*****316 咨詢了 上課時(shí)段
2019.02.03 管*超 135*****707 咨詢了 招生對(duì)象
2019.01.27 黃*士 186*****766 咨詢了 課程費(fèi)用
2019.01.25 曲*生 136*****355 咨詢了 上課時(shí)段
2019.01.13 馬*生 181*****853 咨詢了 上課時(shí)段
2019.01.09 武*士 131*****981 咨詢了 開(kāi)班時(shí)間
2019.03.02 荊*士 176*****765 咨詢了 開(kāi)課校區(qū)
上海打造服務(wù)力—讓您的客戶由滿意走向忠誠(chéng)經(jīng)驗(yàn)管理培訓(xùn)班

【課程概述】

用戶至上,體驗(yàn)為王;

成功始于口碑,服務(wù)決定未來(lái)

互聯(lián)網(wǎng)+是大風(fēng)口 未來(lái)產(chǎn)業(yè)以服務(wù)為主

人們要想在充滿挑戰(zhàn)的客戶服務(wù)中立于不敗之地,就得學(xué)習(xí)和了解客戶服務(wù)的各種方法和技巧。本訓(xùn)練課程不僅綜合了理論基礎(chǔ)和實(shí)踐指導(dǎo)類(lèi)課程的佳內(nèi)容,還可從中找到一條切實(shí)可行的理論聯(lián)系實(shí)際之路,通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合,學(xué)員可以自行培養(yǎng)贏得客戶滿意和客戶忠誠(chéng)的各種技巧、態(tài)度以及思維方式。

【適合對(duì)象】

營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、客戶服務(wù)管理者、大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員、維護(hù)人員

課程亮點(diǎn)】

1、用戶至上,體驗(yàn)為王,強(qiáng)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí);

2、成功始于口碑,服務(wù)決定未來(lái),訓(xùn)練服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的技能;

3、融入新微咨詢實(shí)踐,分享大量服務(wù)戰(zhàn)略及服務(wù)策略的案例。

【課程大綱】

模塊一:讓卓越的服務(wù)理念深入人心

1.客戶的滿意度的構(gòu)成要素:商品、服務(wù)、企業(yè)形象

2.(SERVICE)的七大要素

3.服務(wù)理念的認(rèn)知

4.四大服務(wù)模式

5.制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

6.服務(wù)對(duì)企業(yè)的意義

7.“員工”是企業(yè)的客戶——?jiǎng)?chuàng)造客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境

模塊二:服務(wù)人員應(yīng)具備的條件

1.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試----身為客戶服務(wù)人員你有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?

2.KASH原則:知識(shí)、心態(tài)、技巧、習(xí)慣

3.專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的知識(shí)

4.服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)形象

5.超值服務(wù)——客戶服務(wù)人員心態(tài)管理

6.十大好習(xí)慣和十二大不良習(xí)慣

模塊三:修煉卓越的客戶服務(wù)技巧

1.接待技巧

接待基本禮儀

電話接聽(tīng)技巧

服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)

2.語(yǔ)言表達(dá)技巧

用客戶喜歡的方式去說(shuō)話

表達(dá)的藝術(shù):KISS原則----說(shuō)客戶之想聽(tīng)

有效傾聽(tīng)----聽(tīng)客戶之想說(shuō)

服務(wù)場(chǎng)景練習(xí)----同一句話說(shuō)出不同的境界

巧對(duì)客戶的句型

贊美的技巧

3.了解客戶類(lèi)型

如何預(yù)測(cè)顧客的類(lèi)型

客戶類(lèi)型分析

注意你的措辭

4.處理客戶投訴

客戶投訴的影響

幾種錯(cuò)誤投訴的處理方法

難纏客戶的心理和投訴原因分

處理客戶不滿和投訴的程序

處理客戶不滿的原則和技巧---- 讓顧客投訴變得簡(jiǎn)單

當(dāng)不能滿足客戶的要求時(shí)如何說(shuō)

特殊客戶投訴的類(lèi)型

處理投訴時(shí)的情緒自我控制

投訴處理結(jié)束的工作

處理客戶的不滿意——抓住機(jī)會(huì)

變抱怨客戶為忠誠(chéng)客戶的絕招

5.服務(wù)流程持續(xù)完善

服務(wù)鏈理論----優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)要求全程護(hù)壘

真理瞬間

瞬間感受與服務(wù)影響圈

服務(wù)流程實(shí)施原則

6.服務(wù)細(xì)節(jié)完美修練

消除你腦袋中的框

不說(shuō)不可能

案例研討

【教學(xué)環(huán)境】

上海地平線培訓(xùn)教學(xué)環(huán)境
上海地平線培訓(xùn)教學(xué)環(huán)境

【課程收益】

1.強(qiáng)化服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變,激發(fā)您的主動(dòng)服務(wù)和承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的積極心態(tài),使您不僅知道應(yīng)該怎么做,而且還深深理解和認(rèn)同為什么要這樣做。

2.將鼓勵(lì)您在課堂上不斷嘗試用新的方法和理念解決實(shí)際服務(wù)問(wèn)題,直至熟練運(yùn)用,在課堂上就初步養(yǎng)成正確的習(xí)慣。

3.您將重新調(diào)整對(duì)待客戶的心態(tài),使您的客戶看到的永遠(yuǎn)是您的笑臉,不會(huì)再為其他令人不快的事情發(fā)生而影響您的工作熱情,您將更有效地聆聽(tīng),快速、準(zhǔn)確地理解客戶的意圖,讓您的客戶感覺(jué)到您的善解人意;

4.您將掌握與客戶有效溝通的各種方式,使您的服務(wù)更見(jiàn)成效,客戶更為滿意;您將理解有關(guān)真實(shí)瞬間服務(wù)的全新觀念,進(jìn)一步運(yùn)用真實(shí)瞬間服務(wù)留住客戶,同時(shí)留住效益……、
5.您將通過(guò)案例分析、分組研討、服務(wù)游戲、角色扮演、群策群力和頭腦風(fēng)暴會(huì) (Brain Storm)等積極互動(dòng)的方式,完全參與到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和人際交往知識(shí)的主動(dòng)創(chuàng)造中來(lái)。

【講師介紹】

袁琪老師

上海地平線培訓(xùn)網(wǎng)顧問(wèn)

國(guó)資委研究中心特聘講師

西蔓個(gè)人形象診斷咨詢顧問(wèn)

IMC(中國(guó))管理咨詢有限公司培訓(xùn)總監(jiān)

上?;酃葎?chuàng)業(yè)人才專(zhuān)修學(xué)院課座講師

上海招聘網(wǎng)電話銷(xiāo)售特聘培訓(xùn)顧問(wèn)

交大昂立管理學(xué)院、聚成、影響力名師工作坊、派輔蒙咨詢、眾科國(guó)際顧問(wèn)集團(tuán)、總裁在線、成功在線、營(yíng)銷(xiāo)中視網(wǎng)、ASK123、卓弈、森睿、卓行、友眾等多家企管公司特聘講師。

【授課風(fēng)格】

授課中含大量的案例、小組研討、互動(dòng)模擬,行為模擬,情景模擬,心理游戲等寓教于樂(lè)的方式,重視開(kāi)發(fā)意識(shí)潛力,親和力強(qiáng)。

【服務(wù)客戶】

金融系統(tǒng):中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、商業(yè)銀行、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、太平人壽、泰康人壽、安聯(lián)大眾、上海銀行、浦發(fā)銀行等

衛(wèi)生系統(tǒng):瑞金醫(yī)院、長(zhǎng)寧中心醫(yī)院、楊浦中心醫(yī)院、南匯中心醫(yī)院、金山中心醫(yī)院、徐家匯地段醫(yī)院、長(zhǎng)橋醫(yī)院、天平路地段醫(yī)院、康健地段醫(yī)院、田林地段醫(yī)院、奉賢衛(wèi)生局、金陵?yáng)|院、國(guó)賓體檢中心、望族國(guó)賓體檢中心、楊浦區(qū)醫(yī)院保險(xiǎn)事務(wù)中心等

房地產(chǎn)行業(yè):智恒房產(chǎn)、加誠(chéng)房產(chǎn)、萬(wàn)兆房產(chǎn)、中立投資、錦鋒會(huì)展、楊浦創(chuàng)業(yè)中心、卓維700、慧谷創(chuàng)業(yè)中心、南京紅太陽(yáng)集團(tuán)等

生產(chǎn)型企業(yè):南京LGE、上海東富龍、合豐電子、恒生電子、好孩子、阿爾卡特、上海大眾、東風(fēng)汽車(chē)、天逸電器、泰克科技、凱斯等

國(guó)有企業(yè)、政府機(jī)關(guān):中國(guó)民航建設(shè)集團(tuán)、上海電器科學(xué)研究院、徐匯稅務(wù)局、嘉定區(qū)稅務(wù)局、虹口國(guó)稅局、中國(guó)電信、小昆山經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)等企業(yè)、星火開(kāi)發(fā)區(qū)、恒宇幼兒園、上海國(guó)際商品拍賣(mài)有限公司、上海外高橋造船有限公司、申迪集

其他:中國(guó)軟件與技術(shù)服務(wù)公司、翰淇國(guó)際貿(mào)易、賽來(lái)國(guó)際、圓緣園管理咨詢公司、上海招聘網(wǎng)、廣東美資源美容美發(fā)學(xué)校、北京myjob、索迪斯

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    讀書(shū)保障 :

    • 正規(guī)資質(zhì)

      所有學(xué)校都經(jīng)過(guò)好學(xué)校品牌認(rèn)證,辦學(xué)許可證、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

    • 免費(fèi)求學(xué)顧問(wèn)

      通過(guò)好學(xué)校咨詢,你可獲得好學(xué)校免費(fèi)求學(xué)顧問(wèn)1對(duì)1專(zhuān)業(yè)服務(wù),助你快速找到滿意學(xué)校!

    • 優(yōu)質(zhì)教學(xué)

      通過(guò)好學(xué)校報(bào)讀,你將可在好學(xué)校進(jìn)行課程點(diǎn)評(píng),你的評(píng)價(jià)將影響學(xué)校招生,學(xué)校會(huì)更重視你,給你更優(yōu)質(zhì)教學(xué),避免你差評(píng)。

    • 消費(fèi)權(quán)益保障

      通過(guò)好學(xué)校報(bào)讀,若你與學(xué)校發(fā)生糾紛,你可獲得好學(xué)校來(lái)自第三方的平臺(tái)保障,協(xié)助你讓學(xué)校退款,維護(hù)你的合法權(quán)益!

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