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11月14日客服二三級(jí)培訓(xùn)即將開班!

2015-10-30

中大職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院客戶關(guān)系培訓(xùn)課

11月14日,我院針對(duì)2016年6月考期開展客服(二三級(jí))課程培訓(xùn),歡迎廣大社會(huì)人士報(bào)名參加。

客戶服務(wù)管理是指企業(yè)為了建立、維護(hù)并發(fā)展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項(xiàng)服務(wù)工作的總稱,其目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、大限度地開發(fā)利用顧客。

客戶服務(wù)是一個(gè)過程,是在合適的時(shí)間、合適的場(chǎng)合,以合適的價(jià)格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù),使客戶合適的需求得到滿足,價(jià)值得到提升的活動(dòng)過程。

客戶服務(wù)管理是了解與創(chuàng)造客戶需求,以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的,企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營(yíng)行為和管理方式。它包括營(yíng)銷服務(wù)、部門服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)等幾乎所有的服務(wù)內(nèi)容。

開班時(shí)間:2015年11月14日

上課地點(diǎn):廣州市天河區(qū)體育西路

課程內(nèi)容:基礎(chǔ)知識(shí)、客戶服務(wù)策劃、客戶服務(wù)提供、客戶服務(wù)控制、客戶服務(wù)改進(jìn)

班級(jí)特色:針對(duì)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和鑒定考試細(xì)目表設(shè)置課程,首先滿足學(xué)員對(duì)考取證書的需要;每門課程含概國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求、該課程的主要內(nèi)容、考試的重點(diǎn)和難點(diǎn)以及部分實(shí)踐操作技能等。

報(bào)名流程

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認(rèn)證等級(jí)

信譽(yù)良好,可安心報(bào)讀

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  • (60-80)基礎(chǔ)信譽(yù)積累,可放心報(bào)讀
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