績效管理及量化考核方法

許多企業(yè)曾嘗試自主開發(fā)績效管理體系項目而未成，主要原因是，沒有客觀和公正的量化工具，導(dǎo)致績效管理不能達到預(yù)期目標(biāo)。而康達信通過調(diào)研、分析、培訓(xùn)、構(gòu)建模型、編制績效方案、實施培訓(xùn)和考核輔導(dǎo)等一系列專業(yè)方法，可以解決這一問題。針對績效管理考核量化這一難點，根據(jù)康達信的工作模型來剖析績效管理量化工具的運用過程。

首先，要使企業(yè)清楚地認識定量管理法，這是績效管理指標(biāo)設(shè)計和統(tǒng)計的理論基礎(chǔ)?？冃Ф抗芾矸ㄊ窃诖罅繑?shù)據(jù)積累的基礎(chǔ)上，采用專家模糊評價和標(biāo)準(zhǔn)實測專家評定、雙向協(xié)商確定等方法逐步改進的一種管理方法。

第二，要結(jié)合現(xiàn)有的工作內(nèi)容和管理要求選定量化考核的內(nèi)容，通常以企業(yè)組織架構(gòu)中的崗位為對象，以崗位說明書為依據(jù)進行工作內(nèi)容的確認，參考以往的工作數(shù)據(jù)，主要從工作的業(yè)績、能力、態(tài)度和潛力四個方面確定考核內(nèi)容。

第三，應(yīng)針對企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)或即將采用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計規(guī)劃選擇合適的績效定量管理評價方法，目前康達信主要采用三種方法：相對評價法、絕對評價法和描述法。

相對評價法可細分為三種方法：一是序列比較法，這是按員工工作業(yè)績水平進行排序的一種考核方法。在考核之前，先要將工作內(nèi)容劃分為幾個不同的模塊，將相同職務(wù)的所有員工在同一考核模塊中進行比較，根據(jù)其工作狀況排列順序，工作業(yè)績較好的排名在前，工作業(yè)績較差的排名在后。后，將每位員工考核的幾個模塊的排序數(shù)字相加，就是該員工的考核結(jié)果，總數(shù)越小，成績越好。二是相對比較法，這是對員工進行兩兩比較的一種考核方法。任何兩位員工都要進行一次比較，工作成績相對較好的員工記“1”，相對較差的員工記“0”，所有的員工相互比較完畢后，將每個員工的得分相加，總分越高，成績越好。三是強制比例法，這是根據(jù)被考核人的業(yè)績進行分類考核的方法。根據(jù)員工的工作業(yè)績，按一定的比例劃分為幾類（好、較好、中等、較差、差）進行考核。

絕對評價法可細分為四種方法：一是目標(biāo)管理法，將企業(yè)的整體目標(biāo)逐級分解至個人目標(biāo)，根據(jù)被考核人完成工作目標(biāo)的情況進行考核?？己巳撕捅豢己巳藨?yīng)事先對工作內(nèi)容、時間期限、考核的標(biāo)準(zhǔn)達成一致，在時間期限結(jié)束時，根據(jù)被考核人的工作狀況及原先制訂的標(biāo)準(zhǔn)進行考核。二是關(guān)鍵績效指標(biāo)法，是以企業(yè)的年度目標(biāo)為依據(jù)，通過對工作績效特征的分析，確定被考核人一定期限內(nèi)綜合業(yè)績的關(guān)鍵性量化指標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)進行績效考核。三是等級評估法，將被考核崗位的工作內(nèi)容劃分為相互獨立的幾個模塊，明確描述完成某個模塊工作需要達到的工作標(biāo)準(zhǔn)，同時，將標(biāo)準(zhǔn)分為幾個等級選項，如“優(yōu)、良、合格、不合格”等，對被考核人每個模塊的完成情況進行評估，模塊相加的成績便為該員工的考核總成績。四是平衡記分法，從財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程、學(xué)習(xí)和成長四個角度進行評價，根據(jù)戰(zhàn)略要求給予各指標(biāo)不同的權(quán)重，實現(xiàn)綜合測評。

描述法可細分為兩種方法：一是全視角考核法，即上級、同事、下屬、自己和顧客對被考核者進行考核。通過綜合不同評價者的意見，得出全面、公正的結(jié)果。二是重要事件考核法，考核人平時注意收集被考核人的“重要事件”，這里的“重要事件”是指會對企業(yè)的整體工作績效產(chǎn)生積極或消極影響的事件，并形成書面記錄進行整理和分析，終反映到考核結(jié)果中。

設(shè)計并確定績效定量管理的具體指標(biāo)，要以公司戰(zhàn)略為出發(fā)點，與組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)，全面反映工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。績效指標(biāo)有三大類型：一是特征性指標(biāo)，主要反映員工的個人特質(zhì)，如忠誠度、可靠度、溝通能力等；二是行為性指標(biāo)，反映員工如何執(zhí)行工作，如超前創(chuàng)新、積極主動、團隊合作等；三是成果性指標(biāo)，反映團隊或員工完成的工作，如工作時間、任務(wù)完成量、任務(wù)質(zhì)量、任務(wù)價值等。

要特別注重對業(yè)績考核指標(biāo)的跟蹤和執(zhí)行績效激勵方案，同時要不斷完善工作考核模型和方法，使定性指標(biāo)定量化，定量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，才能推動公司業(yè)績持續(xù)有效地提升。