上?；ヂ?lián)網(wǎng)時代服務創(chuàng)新之道電信考察課程

課程背景

在互聯(lián)網(wǎng)顛覆勢如破竹的當下：

◆ “互聯(lián)網(wǎng)+“時代，您的行業(yè)會被顛覆嗎？

◆ “互聯(lián)網(wǎng)+”時代，如何對接您的企業(yè)/崗位？

◆ “互聯(lián)網(wǎng)+”模式如何給您的企業(yè)帶來盈利？

◆ “互聯(lián)網(wǎng)+”如何打造優(yōu)質客戶全流程體驗？

◆ “互聯(lián)網(wǎng)+”，傳統(tǒng)行業(yè)/服務如何轉型創(chuàng)新？

課程對象

企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、企業(yè)中、高層非財務管理人員和骨干創(chuàng)業(yè)者和對財務有興趣人士

課程收益

◆ 把握“移動互聯(lián)網(wǎng)時代”特征和趨勢；

◆ 掌握并運用互聯(lián)網(wǎng)思維突破瓶頸問題；

◆ 掌握“互聯(lián)網(wǎng)+”本質特征和發(fā)展趨勢；

◆ “互聯(lián)網(wǎng)+”如何應用于本行業(yè)/本企業(yè)；

◆ 梳理重建和“互聯(lián)網(wǎng)+”相匹配的服務流程、客戶體驗流程；

◆ 樹立創(chuàng)新理念，掌握創(chuàng)新方法，并和工作結合形成《行動計劃》。

課程大綱

天：參觀“中國電信上海公司信息生活體驗館”

◆ 2015年年底中國電信率先提出由基礎網(wǎng)絡運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商轉型。據(jù)此，中國電信上海公司通過多業(yè)務、多網(wǎng)絡、多終端的融合及價值鏈的延伸，為家庭、個人和政企客戶提供便捷、豐富、個性化、高性價比的綜合信息服務，為上海實現(xiàn)“四個率先”、建設“四個中心”貢獻智慧和力量。

◆ 為了讓大家能夠感受和體驗未來信息生活，中國電信上海公司建造了球狀未來信息空間--中國電信上海公司信息生活體驗館，該館坐落于世紀大道211號中國電信上海公司總部大樓，位于陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)。體驗館共分五層，設有接待區(qū)、印象電信區(qū)、智慧家庭區(qū)、智慧商圈區(qū)、智慧企業(yè)區(qū)、智慧社區(qū)、智慧城市區(qū)、視頻會議區(qū)、專題展示區(qū)、休閑區(qū)十個區(qū)域。

◆ 采用新和先進的技術：

● 承載下一代網(wǎng)絡演進方向的IMS系統(tǒng)上的移動和固定的融合；

● 基于網(wǎng)絡IP化的多業(yè)務傳送和多媒體視頻通信

● 利用電信網(wǎng)來提供三重捆綁業(yè)務（Triple Play）的IPTV技術，以及無線城域網(wǎng)技術和RFID非接觸式射頻識別等技術。

◆ 展示了智慧城市在泛在網(wǎng)絡、綜合平臺、智慧應用方面的生動實踐，和中國電信現(xiàn)實的產(chǎn)品和未來信息技術的應用。

第二天：課程分享

模塊一：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代震撼來襲——你的行業(yè)還會存在嗎？

◆ 互聯(lián)網(wǎng)時代顛覆案例分析

◆ 如何重構傳統(tǒng)行業(yè)（渠道顛覆、產(chǎn)品顛覆、產(chǎn)業(yè)鏈顛覆、研發(fā)顛覆盈利模式顛覆、客戶關系顛覆等等）

◆ 互聯(lián)網(wǎng)思維VS 傳統(tǒng)思維（用戶思維、簡約思維、思維等）

◆ 一個企業(yè)有沒有潛力，就看它離互聯(lián)網(wǎng)思維有多遠

◆ 看不到危機是大的危機，如何讓您的產(chǎn)品會說話？

◆ 粉絲經(jīng)濟怎么玩？如何引爆口碑？

◆ 用戶體驗如何落地？如何設計用戶互動項目？

模塊二：“互聯(lián)網(wǎng)+時代”的本質特征

◆ 用戶消費行為變化趨勢

◆ 商業(yè)新貴崛起的特征分析

◆ 把握“互聯(lián)網(wǎng)+時代”的本質特征——六脈神劍

◆ 把握特征，順勢而為

◆ 新發(fā)展動態(tài)和案例分析

模塊三：“互聯(lián)網(wǎng)+”和具體行業(yè)/企業(yè)行業(yè)分析

◆ 行業(yè)分析（雙輪驅動模型）

◆ “互聯(lián)網(wǎng)+“用于企業(yè)的技術解析（移動互聯(lián)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、IT技術等）

◆ 互聯(lián)網(wǎng)+和行業(yè)、企業(yè)融合三大途徑

◆ 互聯(lián)網(wǎng)時代品牌建設路徑

◆ 新發(fā)展動態(tài)和案例分析

模塊四：“互聯(lián)網(wǎng)+時代”的創(chuàng)新方法

◆ “互聯(lián)網(wǎng)+”時代創(chuàng)新理念

◆ “互聯(lián)網(wǎng)+”時代創(chuàng)新方法（111法則）

◆ 一切生產(chǎn)環(huán)節(jié)均為服務——服務的生命周期

◆ 服務生命周期各階段應對方法

◆ 新發(fā)展動態(tài)和案例分析

模塊五：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代把握先機——全服務思維

◆ 用戶思維和需求分析

◆ 全服務在管理、設計、生產(chǎn)、銷售、售后、客戶關系、品牌建設等環(huán)節(jié)的應用

◆ 用互聯(lián)網(wǎng)思維重構和優(yōu)化流程

◆ 新發(fā)展動態(tài)和案例分析

模塊六：創(chuàng)新工作坊——亮出你的方案

學員結合學習內(nèi)容和工作實際，運用培訓專用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新工具，進行“互聯(lián)網(wǎng)+X”方案設計；

根據(jù)學員數(shù)量和背景情況，選擇“頭腦風暴”或者“私董會”方式展開。

◆ 全剖析由培訓師主導的創(chuàng)新方案

◆ 結合行業(yè)、企業(yè)和崗位，運用互聯(lián)網(wǎng)思維，學員發(fā)布優(yōu)化方案。培訓師全程輔導點評

◆ 經(jīng)過修改，終形成《行動計劃》

教學環(huán)境

講師介紹

楊寶林

上海地平線培訓網(wǎng)顧問

實戰(zhàn)派培訓師

咨詢顧問

企業(yè)管理專家

美國 ICQAC國際職業(yè)培訓師

2007年度培訓師

2008年度中國十大具魅力培訓師

授課風格：

理論系統(tǒng)化: 理論知識由淺入深，讓學員更易吸收，學習效果更易評估；

學習體驗化: 幽默、獨特授課方式，使學員在輕松快樂中感悟、感知；

講師專業(yè)化: 內(nèi)外資知名企業(yè)工作經(jīng)驗 + 見解 + 精湛演繹技巧；

價值大化: 成功培訓輔導近百家知名企業(yè) + 吸收先進團隊管理與領導力提升成功經(jīng)驗與實操性技能相結合，使課程內(nèi)容具有實用價值；

人性關懷化：楊老師對每一位學員發(fā)自內(nèi)心的關懷和認可，每次培訓都是一次心靈的碰撞和交融，必將提升現(xiàn)場的每個人。

企業(yè)評價